具体你问的问题我无法准确的回答你，面试所问的问题，我想这个应该根据每一个酒店的实际情况而问，这个没有一个问题模板，每一个酒店都不尽相同，所以你这个问题没有一个准确的答案。但是我想，作为一名酒店预订员掌握好下面的细节应该就有可以了。

首先应该熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

第二，“落实”预订未到宾客的名单和每日团队取消情况。

第三，管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。

第四，熟悉处理房间预订的程序，并培训新员工。

另外，1.普通话清晰，声音优美，要是会运用外语就更有优势了。

2.语言表达能力要好，在客人电话咨询的时候能将酒店的优势表达出来，能够实现酒店客房预订率最大化，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

3. 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。

我觉得最重要的就是态度，要用最真诚的态度来对待客人，才能使客人愿意入住，无论遇到多么不讲理的客人，都不能以牙还牙，都要以柔克刚！

通过查资料和我自己住酒店对服务人员的一些建议，我能想到以上答案，希望对你有帮助。