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五星级酒店前台面试

01月31日 编辑 fanwen51.com

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我在两星级酒店前台做过一段时间,从个人经验上看,无非是要考虑以下几个方面:

入住,包括客人询价,房间设施介绍,宾馆背景介绍等。

退房,包括押金退还,房间设施核查等。

意外问题,如房间设施损毁或丢失后,你如何解决,再如客人投诉等情况。

当然还有宾馆设施问题,比如饭店怎么走,电话怎么拨号,宾馆周围的商店和街道等等,大概都要涉及吧。

估计会涉及上面的问题吧,我也不确定,你再看看别的“姐妹”的意见吧(难道我们男性就不能在前台做过?)

祝你面试成功!

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