职场中如何学会有效倾听

[学会倾听很重要]励志人生：学会倾听很重要先讲个老笑话：两个耳背的人，谁都不愿意承认自己耳背。一天两人碰到了一块，一个还扛了根钓鱼杆。没扛鱼杆的就问了：怎么着，去钓鱼啊？那位回答：不是，我钓鱼去。...+阅读

职场中如何学会有效倾听

最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是婚姻是需要经营的，而对方却听成了在婚姻中不必过于勉强自己，这是一种对沟通信息的完全曲解。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

倾听的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

学会高层次的倾听

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受炙烤.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如呃、噢、我明白、是的或者有意思等，来认同对方的陈述。通过说说来听听、我们讨论讨论、我想听听你的想法或者我对你所说的很感兴趣等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

倾听不仅是对别人的尊重，更能表现出自己的修养，在这个快节奏的社会，很少有人愿意静下来听听别人的心声，因此越来越多的职场人也就选择沉默，压力就越来越大，这无论是对自己的身体健康还是工作来说都是很不利的，其实在认真倾听别人的过程中，我们也可以找到一些共鸣，而且很容易得到别人的新任，交到新的朋友，因此，给自己点时间也给别人点时间，一切都会比想象中的要好。（来源：牛津管理评论）

如何提高招聘面试的效果

1面试的准备工作 1.1确定面试目标确定面试目标其实就是要解决“招什么样的人？”这个问题，这就需要进行工作分析。工作分析（又称职位分析）就是确定组织中职位的职责以及这些职位任职特征的程序。一套科学适用的工作分析程序可以有效地指导企业的工作分析活动使企业避免走弯路，大大节省操作成本。根据企业实际情况作出工作分析，确定面试目标，是进行招聘工作的前提。 1.2选定面试考题科学设计的面试考题既能检验求职者的语言能力，也能考验他们的逻辑能力，抗压能力，应变能力，甚至是运筹帷幄的能力，能让少数人脱颖而出，大多数人止步于此。因此花些时间去设计、确定考题会起到事半功倍的效果。比如以不同岗位胜任能力针对性设定面试题目，作为面试小组参考性面试提问，提高面试的提问质量，以达到获取更有效、更详尽的应聘人员信息。如维修车间高级技师，在技术故障判断、分析、处理、概括等的面试题目可以加大比重，就是要了解应聘人员技术是否过硬；而在组织协调能力、管理技能方面的题目可以减少数量。 1.3面试人员的选派负责招聘的人员是应聘人员了解企业的“第一道风景”，这往往影响到优秀人才应聘本企业最初决心。他们不仅仅是招聘者，同时通过自己的言谈举止，宣传公司形象，推销公司的企业文化、经营理念等。他们影响着公司里是否能拥有合适的人才。因此安排面试人员一定要慎重，优秀的面试人员必须具有公众性、代表性、推销性、权威性等特征。 1.4筛选应聘简历我们不可能对每一个投递简历的应聘者都逐一面试，面对五花八门的简历，如何筛选出基本符合岗位要求，能够给予面试机会的人选？为了真实地了解应聘者的情况及快速的搜寻公司最想掌握的信息，一般的公司都会制作固定的表格模式要求应聘者填写。 1.5安排面试场地总体来说，面试地点环境应该是安静的、不被打扰的，而针对不同的招聘职位，可以选用不同的面试场地。操作性强的可以直接在工作场地进行，操作性不强的则可在一般接待室和培训室进行，而较高层的职务应该选择在经理办公室进行，这样才能显示对这个职务和应聘者的重视。 2面试过程中注意细节 2.1适度的礼仪无论什么场合都应讲究待人接物的礼貌，在面试过程注重礼仪，是尊重应聘者的表现。所谓买卖不成仁义在，谈话用语代表的是企业的形象和实力，面试主考每一个字，每一种面部表情都代表着企业的形象，如果做出不合礼仪的举动，势必破坏企业形象。 2.2面试者的公正与冷静作为一名面试者，最忌讳的就是在面试的时候带有个人的偏见。例如，不喜欢被面试者的长相或穿着，或者觉得被面试者的声音比较怪，等等。这些个人的偏见都会影响对所获得的信息进行加工，影响面试。 2.3有针对性的面试技巧 2.3.1“提问”的技巧应聘者在简历上写的都是一些事情的结果，描述自己做过什么，取得了怎样的成绩，比较笼统和宽泛，面试官需要了解更加具体的东西，问清楚发生在应聘者身上的每一件事的来龙去脉，可以运用STAR技术。S――Situation，在什么样的情景下，发生了这件事；T――Task，目标任务是什么；A――Action，为了完成任务，采取了那些行动；R――Result，结果怎样。通过运用STAR技术，不断追问，可以全面了解应聘者的知识、经验和技能的掌握程度以及工作风格、性格特点等。另外，还要留出时间让应聘者来问，面试官来回答。 2.3.2“倾听”的技巧面试官应该是倾听的智者，多听少说，会将尽量多的时间留给应聘者陈述，通过“听”，面试官能系统的判断应聘者的素质和能力，发现应聘者的问题。 2.3.3“引导”的技巧面试的过程不都是一帆风顺的，有时可能会卡壳，这种情况一般是由于应聘者过于紧张，致使面试沟通过程中断，这就需要面试官善于引导，使面试顺利进行。 2.3.4“观察”的技巧观其形也。也就是看应聘者的外在表象、肢体语言。比如，应聘者目光游移不定，逃避注视，表明他很拘谨，有自卑的心理。应聘者身体不自觉的向主考官靠拢，表明他不但在说真话且对话题很感兴趣。 2.4多样的面试形式面谈时我们一般采用的是在一个固定的场所，一对一交谈的方法，实际上，可以针对不同的需要采取多种形式。如：

（1）座谈面试法，指一组面试人员对应聘者的面试。适用于挑选综合性强的或较高职务的人才。

（2）群体面试法：指若干侯选者同时被一位面试者面试，面试者提出一个要求应聘者回答后，观察哪个最先说出答案和分析不同的答案代表的不同意思。可适用于面对层次较为相近人员的批量招聘。 2.5重视面试结束语面试如何结束即使是很不满意眼前的应聘者，也千万不能表现出浮躁不安、急欲离去的样子，而应采用礼貌的结束语。能确定通过的，可以直接告诉他下一轮面试的时间，不需再面试的应交代报到和办理入职手续的注意事项；还不能确定的，可以以“面试的结果将会在X月X号前以X种方式公布和通知，请留意”来结束；不能通过且需要马上拒绝的，也要注意用语的委婉，不能太绝对地去评价一个人。 3面试分析和总结面试分析总结是面试必不可少的组成部分。分析与总结典型案例的...

面试技巧有哪些呢

许多年轻人其实有能力、做事踏实，却不善于表达自己的想法，以致于面试时，总是难以博得主考官的青睐。与其恶补自己的口才，不如先彻底思考，要应征的工作到底适不适合自己。重述重点，补强口才劣势找工作时先了解自己、锁定适合的工作，不但可以增加被雇用的机会，对个人而言更可以乐在工作，充分发挥所长。但在面试当中，木讷的应征者常常因临场反应慢，回答得支支吾吾或不知所云，而居于劣势。我建议木讷的应征者应多仿真面试时常被询问的问题，当正式面试出现类似题目时，就可以从容不迫地做答。即使是碰到没有事先准备过、思考过的题目，还是有一些小技巧可以使用： 1.重述对方的问题。确认自己的认知是正确的，可以避免答非所问的尴尬情形。

2.肯定主官考所提的问题是个很好、有深度的问题，并向对方说明“为了能完整呈现自己的想法，希望能有时间思考一下”。 3.思考时可以用条列式的方法，想出回答的重点，并在回答结束后，再以条列的方式重述回答的重点。 4.准备相关的文件，在面谈时适时拿出来补充、证明。如以前做过的项目报告、企画书，除了加强说服力，还可以展现自己做事规划、有条理的一面。 5.当状况题出现时，千万不要慌张。有很多问题其实没有正确答案，主考官比较想知道的其实是你的想法和理由，以及你的思考逻辑。 6.可以事先准备一段自我推销的说辞。当面试进入尾声，若有些优点还没有机会表达的话，可以主动向主考官表示“有些事情我想多让您了解一下，不知可否给我2~3分钟加以说明？”，然后利用争取到的时间，把自己推销出去。

真诚，是最大的加分除了以上几个小技巧，应征者在面试的过程中，一定要以真诚的原则，回答每一个问题，才能让主考官发掘你脚踏实地、不吹嘘的特质。所谓的真诚，就是知道什么、就说什么，同时也不避谈自己的缺点。有很多应征者不敢暴露自己的缺点，就会说“我的缺点就是优点太多，没有缺点”，这样夸大的修饰自己，其实是完全没有意义的。而应征者如果能坦诚说明过去失败的经验、自己从中学到什么、后来又是如何改善，不畏缩地分析自己的一切，让对方感觉到真诚，反而是最大的加分。在一般人的印象中，口才很好，是业务员的必备特质。但是我曾经面试过一个很木讷的业务员，他坦白地说自己不善言词，下班后也不喜欢和客户的应酬，但却总是默默地为客户服务，两、三个月下来，终究获得了客户的青睐，接下大量订单。

他的诚实和适当的举例，反而让他脱颖而出。行为胜过千言万语对于经验丰富的主考官来说，应征者讲再多花言巧语也没用，无意间表现出的小动作才是他们观察的重点。举例来说，提早五分钟到达面试公司，可以显示做事认真的态度；面试时坐姿稍微前倾，表现出愿意倾听的特质；面试结束时，主动询问后续的流程，也能代表自己有追踪进度的好习惯。这些从行为中无意间透露出来的讯息，远胜过千言万语。