计费、数据融合的中心是客户

[企业文化与企业思想政治工作的有效融合]企业思想政治工作，是指企业管理人员，针对员工在思想上的各种矛盾、疑惑，通过宣传科学、正确的道理，解决员工的思想问题，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，使员工以积极的...+阅读

在重组中，涉及到计费、CRM等系统及其相关数据和硬件架构的融合。来自Convergys、中兴软创、Amdocs、IBM的相关专家普遍认为，这是运营商提升IT架构的契机，应该借此建设以用户为中心的融合IT架构。不同企业IT基础设施经历了长期的投资建设，建设思路、建设水平差异较大，如何实现两个建设思路、建设水平不同的异构IT系统的融合?王培元：融合过程中，财务支撑系统的融合是首先需要考虑的。

重组合并开始后，先进行总账的合并，以满足上市公司财务信息披露的法规要求;然后，进入合并的细节，从双方财务系统的功能进行考察，了解应收、应付、固定资产、采购、预算等的作业组织、流程与相应IT系统特性;对财务IT系统的战略规划与流程改造的需求进行评估。同时，在重组过程中，业务支撑系统的IT资产也需要进行整合。整合时要对IT系统做彻底盘查，了解每一业务功能的实现所牵涉的硬件、软件、应用、数据、终端用户等等，然后考虑新组织的目标，列出目前IT系统的强项、弱项、重复、缺失，再与业界标准比较，评估它们的总体成本、业务价值，技术价值、规划下一步的更新方案。

钟健松：异构IT系统的融合需要坚持两个原则：坚持统一融合，积极面对市场压力。运营商拥有全业务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必须避免之前烟囱式的专业系统的局面出现。否则会将在IT支撑层面为融合业务、交叉营销带来相当困难的阻碍。异构系统的融合，还需要考虑市场压力。要考虑到异构系统融合的快速，以及在融合过渡期，如何面对激烈的竞争。例如，对于中国电信一旦收购C网后，不可能在融合的过程中，放弃对移动业务的积极推进。

在这种局面下，建议采用如下策略：坚持统一融合的方向，以目前现网系统为主体，一方面通过现网系统的升级，提供全业务的支撑，达到快速抢占新市场的目的，同时异网用户允许过渡期的存在，逐步实现平滑过渡。在融合过程中，由于管理模式的不同，导致模型和数据的差异。因此数据的融合非常关键，例如客户、积分、品牌、客户等级、余额等关键数据，处理不当，会导致客户感知受到极大影响。

而这些数据的有效融合，又不仅仅是依靠技术手段能够完美解决，需要提前从管理、市场等角度，提出合适的接管策略。易理旌：电信重组对IT系统的一大重要影响将是重组合并后运营商对客户、产品和服务数据的有效管理，以及系统体系结构的设计如何更快地适应动态运营程序和业务要求。灵活性和可扩展性在面对复杂性时，将会成为系统面临的挑战。Amdocs会建议运营商根据各自的现况来选择某种按部就班的方式实现转变。

应对以上挑战的方法之一是：将企业产品目录融合到整体模块IT系统设计当中。企业产品目录提供了一个基于电信的数据模式，有助于运营商巩固、组织和管理所有的产品及服务至中央储存库中。企业产品目录易于与计费服务、客户关系管理系统以及服务管理体系相结合。具体来讲，在重组过程中，首先，运营商应当确定某项规范化的IT战略，该战略必须与客户体验要求相一致。

不论产生什么样的差异，运营商在重组和转变方面需要有共同的目标。其次，运营商应当建立一种优于这两个异构系统的新体系，利用时机使其客户和服务管理业务流线化，确保公司业务操作整体的连贯性。如此一来，运营商便能够处理融合但多样的程序，从而销售、实现、计费并支持自己的服务。目前看来，在应对交叉销售和向上销售服务时，移动和固定通信业务的产品和服务信息是不同的。

运营商需要建立一个数据迁移战略，并实施企业产品目录能够管理所有产品信息的单一存储库。全业务运营对于计费有哪些新要求?计费、数据融合的中心是客户