职场人士必修课同事相处之道12条法则

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虽说人和人之间难免会有磕磕碰碰，同事之间关系恶化对己对人都大大不利，尤其是同在一个团队有协作关系的同事。人和万事兴，避免同事关系恶化是职场人士必修的功课。

第一，耐心倾听。

学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果地方认为你听懂了他的话，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，刚才你说看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。

第二，别找领导。

同事之间有什么问题，自行解决比较好。有些人一感觉委屈就找领导，希望领导给他作主。要知道，一旦把你的上司拖入冲突中，日久天长，你就会发现，你连芝麻大的事情都解决不了。要你何用!

第三，有话好说。

如果扩大牵涉面很有必要，就先约个时间和地方谈一谈。跟那些有客户或者工作有限期的同事发生冲突是不公平的，也是不专业的。找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。

第四，私下解决。

有了问题的时候，如果不牵涉别人，就别当着那些好事者面解决。办公室有人、一字一句都能听清的时候就不要讨论这种事情。国人是讲究面子的，不给人家面子得罪人更苦。

第五，切忌挖苦。

如果有什么抱怨，一定要说给与此有直接关系的人。不要贬损人家名誉。记住，你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事人的品行说三道四。可以说他上星期没按规定完成工作，但是却不能说他简直是个木头。

第六，抱怨具体。

如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如从来没有人让我参加过会议这样的说法就不如上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法来得有效。

第七，远离冲突。

尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。

第八，就事论事。

不要把出现的问题看成是我跟你之间的事情，相反要当作我们跟问题之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，你怎么老犯错误?一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。

第九，自我批评。

工作场所发生冲突，多半都是为了工作，解决起来不是很难。不过，这有一个前提，那就是事实证明你确实对冲突负有责任的话，你就应该说一声对不起。俗话说，人受一口气，佛受一炷香。一个对不起有时候能化解一个不小的矛盾呢。

第十，寻找裁判。

如果问题失控或者问题太敏感，两个人无法解决，就要考虑找一个第三者来仲裁。这时你的上级就会参与其中。如果在本公司内找个人，人力资源部门的人比较合适。也可以找一个你们双方都信任的人来当和事佬。

第十一，弄清原委，没准问题跟你毫无关系。

也许你认你的同事是冲你来的，实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想，然后再答复。什么都不说可能是最好的回答。

第十二，捐弃前嫌。

大家都是为了工作才走到一起来的，说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕，谈清楚解决就行了。要尽快忘掉，这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。