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工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同，比如，很多场景下我们要求严格的流程管控，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到一线工程师响应处理，到二线工程师分析支持，每一个环节都可能出现问题。
那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。
国内Servicehot ITSM系统，是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统，强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！
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