沟通能力包括哪几方面

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沟通能力包括哪几方面呢，沟通是搭建良好人际关系的桥梁，下面带来说话技巧有哪些相关文章，欢迎阅读。沟通能力包括哪几方面【1】美国著名人际关系学家卡耐基说：一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。美国哈佛大学做了个实验，从上小学跟踪观察小孩，从小就能跟校长沟通的小孩，长大后成功的几率很大，所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通，解决问题，从小培养他们的沟通能力。现在我们正处在社会矛盾的突发、高发期，如果沟通协调机制不健全，就会出现许多问题。

一、沟通：沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。主要分为以下几种类型：(1)从信息沟通的内容划分，可分为：工具型沟通和表意型沟通工具型沟通：通告，相关办法的发布;表意型沟通：工程例会，碰头会等，这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强，也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。(2)从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。纵向沟通：自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级发布文件、传达指示，下级向上级汇报工作)横向沟通：平行沟通(3)从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通：文件的下达与呈送，谈判，会议，汇报工作等;非正式沟通：座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广，但信息容易失真，小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，促成组织目标的完成。员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦，烦恼。而如果你是一个领导，你的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

2、协调的功能统一功能：体现在统一思想认识，步调一致往既定目标前进。(强化目标，降低成本)导向功能：让组织内成员了解上级意图，或上级部门政策，以便调整自己的工作思路。(明确方向)控制功能：控制不稳定因素，确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调，协调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)放大功能：分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系，相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。一个优秀的团队，不在于每个队员都很优秀，而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式(1)组织内协调包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级，还是对下属激励约束，以及和同级协作配合、适度竞争，协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于协调的人，无论多重的工作，分工明确，举重若轻，工作业绩突出;不善于协调的人，举轻若重。

三、如何有效沟通(1)创造良好的沟通环境(2)学会有效地聆听有效聆听的10大要点;①少讲多听，不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情.⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话;⑦要控制情绪，保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。(3)强化沟通能力强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。(4)增强语言文字的感染力在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。(5)韧性沟通沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养韧性。对于沟通对象，要有锲而不舍的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。(6)重视沟通细节的处理沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。沟通技巧：无效沟通忌用你必须你一定要你应该只有你我才会你本来就是你从来就不会为我们沟通能力包括哪几方面