销售人员怎么样提高沟通能力

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销售人员怎么样提高沟通能力，沟通能力强的销售员往往会把没有希望的定单变成自己的业绩;沟通能力差的销售员往往会把已经要作成的订单丢掉，所以做销售的朋友们，你的沟通能力很重要，下面我们就学习一下吧!

销售中如何提高自己的沟通能力

1、提高自己的行业知识和产品知识。

常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。

在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。

2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。

一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。

我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。

因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。

销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。

4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。

沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。

这是赢得沟通成功的必要准备。

有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。

倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。

5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。

沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。

中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。

如何提高自己的销售技巧和沟通能力

通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面:

一、下等销售层次:

只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。

我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。

现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

二、中等销售层次:

懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。

这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

三、上等销售层次:

就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。

电话销售人员如何提高沟通能力

以咨询一种女性产品为例:

1:电话是上午9点多打进的，接通后话务人员说你好，请问你打我们热线是想咨询我们XX产品吗?然后不管我听没听就开始滔滔不绝的介绍起产品的功效来。

(错误1:任何时候自始自终称呼顾客都要用您，而不是你，错误2:这句话简直就是多余的问话，试想一下，顾客如果不想咨询你们产品干嘛要打你们电话。

错误3:接通电话后没有自我介绍，也就是没有开场白，顾客不知道你是哪家公司，也不知道你是谁，更不知道你是做什么的?)

我们也可以换种说法。

接通后我们可以这样说:您好女士(先生)，感谢您打电话咨询我们的产品，这里是广东XX贸易进出口公司，我是公司产品顾问小刘，请问您想了解产品哪些方面的问题，我会详细的向您做个介绍。

然后停顿1秒钟听听顾客想说什么想问什么?再根据提出的问题进行解答。

2:通话过程中话务问及了我的身高，体重和年龄。

身高和体重我报给他后，当问及年龄。

我故意为难的说:这个一定要说吗?，但是话务不但没有转开话题而是穷追不舍，解释一定要说年龄。

(错误1:顾客犹豫不想说年龄时要及时打住，因为已触及个人隐私，特别是女性，大都忌讳别人问及年龄问题，再继续问下去就会引起反感，影响下面的交谈。)

3:继续通话时话务又问请问您是XX小姐还是XX女士。

(错误1:再次犯忌，这样问等于问别人你结婚了吗?如果是碰上大龄剩女或者离异女士会很难回答。

而且，在北方城市，小姐一词是带有贬义色彩的称呼，可以称呼美女靓女女士等等。)

4:话务开始泛泛的介绍产品，引用了大量的专业术语，而且语速很快，既听不清，也记不住。

(误区:急于推销自己的产品没有错，但不是最好的行之有效的方法，适当时候我们要实施PMP(拍马屁)法则。

也就是对顾客进行恰到好处的赞美。

把顾客的自尊心和虚荣心激发到最大。

顾客明知你是在恭维她，但是没有人会拒绝别人的赞美。

记得当年经营电器的时候，最贵的最高端的产品销售起来反而用不着介绍功能和效果，因为凡是买这种产品的顾客大都是暴发户，唯恐别人不知道自己有钱的那种，都非常的高调，只要适时对顾客的品味，眼光，身份，消费能力等轻描淡写的赞赏几句，他们哪还会考虑产品的性价比呢?只知道能体现出他们的身份就可以了。

当然赞美别人也要有度，要真诚的，发自内心的去赞美，太过就是阿谀奉承了，会适得其反。)

我们可以这样说:您好女士，听您的声音就可以想象的到您一定是位非常有涵养有气质的女性，如果再保养好您的身材(皮肤)，就更完美了。然后自然的把话题引到我们的产品上去。

被赞的心花怒放的顾客没理由不听你讲解产品知识，不但会听，而且会表现出浓厚的兴趣。

5:在介绍的过程当中我表示对产品的生产厂家有些不放心，问及公司所在地是哪里?公司成立多少年?这时话务犹豫片刻才回答。

(错误:对于这样的问题话务人员要做到张口就来，不能有一秒钟的犹豫，不能吞吞吐吐，致使顾客产生疑虑。)

我们可以带着自豪的语气告诉顾客，我们公司已经成立XX年了，我大学毕业后经过四次面试才进入公司工作。

烘托出公司的正规与严谨，反映出我们生产的产品同样有保障)

6:说到最后，不可避免的要说到价格问题。

当我问及这种产品一直就卖这个价吗?话务回答是的，一直这些钱，只是现在做活动可以送给你哪些赠品。

(在这里不得不再说一句，即使广告中没有提到产品原价多少现价多少，也要告诉顾客这个产品原来一直卖XX元，现在做活动才卖到XX元，因为顾客要的不是便宜，而是感觉占了便宜，这属于一种报价策略。

包括赠品，也不能张嘴就送，给人的感觉是本来就带的，给了也是理所应当的事情，应该让顾客感觉这赠品来之不易，是话务去问领导申请来的，殊不知任何东西来的太容易了就不去珍惜了。)

我们可以这样告诉顾客:女士您稍等，我去帮您问一下我们领导，即使价格不能再低了多给您申请些赠品也等于帮您省钱了不是?然后可以放下电话停顿10秒钟后拿起，告诉顾客领导已答应给他加送哪些赠品，为的是想让她给宣传一下，多领些回头客。

让顾客认为你真的去问过了，这样顾客感觉占了老大便宜，商家还不会有太大的损失。

7:谈到最后，我肯定是不会购买，我说我要考虑一下再做决定，明天再给你答复，然后互相说再见。

通话结束。

这就是电话销售不能成单的固定模式，顾客不买就不买吧，既然说考虑了那就等考虑好再买就是了。

殊不知这种顾客主动再打电话购买的几率已经几乎接近于零了。

如果第一次接通电话后顾客没有留地址购买，不要就此结束，在说再见之前一定要追加一句:请问是什么原因促使您不能现在决定购买我们的产品。

请您一定告诉我原因，这对我今后的工作有很大的帮助，

一般来说我们这样问了以后顾客都会说出他的疑虑，我们可以根据她说的再进行进一步讲解，打消顾客的疑虑。

8:如果这单顺利成交，说再见之前应对顾客再次表达赞美和谢意，可以这样说:XX女士，和您交谈是件非常轻松愉快的事情，感谢您购买我们的产品并支持我们的工作，以后有任何事情都请联系我们，我们将一如既往的为您服务，也希望您能把我们的产品介绍给您的朋友，在这里我先谢谢您!祝您生活愉快，身体健康。

再见!然后等顾客先挂断电话话务人员才能再挂断，这些都属于销售环节中的细节问题，到此我们的销售工作才全部结束。

成单后说再见前的对顾客的赞美，感谢，和祝福是必不可少的，否则即使成单也会显得结局不完美。

9:但是对于多次沟通后确定不会购买的顾客话务人员在言辞和语气上也不能流露出厌烦失望的情绪，顾客今天没有与我们合作，明天或者后天也许就会给我们打电话，因为她曾对我们的产品有所了解，即使她没有购买，鉴于对我们话务人员的热情与真诚产生好感，她的朋友有需要时她也会推荐我们的产品。

(可以引导顾客对我们的产品进行转介绍，例如，她每推荐一位朋友购买我们的产品，她都会得到相应的礼品，利用顾客贪小便宜的心理，促使她们为我们做宣传。)

其实，在销售过程中，推销的不是产品，而是你自己，只有顾客对你这个人信任了，从而才会信任你的产品。

南方顾客和北方顾客在消费观念和消费习惯上都会有差异，还要根据不同年龄段的顾客随机应变才行。

销售无国界，无领域，只要方法得当，用真诚去对待你的顾客，相信顾客会感受得到。

销售人员怎么样提高沟通能力