如何察言观色 - 范文无忧网

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如何察言观色?察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。

如何察言观色?

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。

不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。

言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是察言的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如看云识天气般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是笑在脸上，哭在心里。

眼色是脸色中最应关注的重点。

它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

能辨风向才会使好舵

一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。

第一次去拜见上司，想不出该说什么话。

沉默了～会，忽然问道：大人尊姓?这位上司很吃惊，勉强说了姓某。

县令低头想了很久，说：大人的姓，百家姓中所没有。

上司更加惊异，说：我是旗人?贵县不知道吗?县令又站起来，说：大人在哪一旗，上司说：正红旗。

县令说：正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?上司勃然大怒，问：贵县是哪一省的人?县令说：广西。

上司说：广东最好，你为什么不在广东?县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。

第二天，上司令他回去，任学校教职。

究其原因，便是不会察言观色。

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。

例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。

这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：您一定很忙。

我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧!你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：因为自己的事，没好好接待人家。

这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。

这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。

这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

【如何察言观色】察言观色怎么做

如何洞悉上司内心

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。

例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

1)上司说话时不抬头，不看人。

这是一种不良的征兆――轻视下属，认为此人无能。

2)上司从上往下看人。

这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。

3)上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4)上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5)上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。

这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6)上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

7)上司向室内凝视着，不时微微点头。

这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

8)双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用――表示和缓。

平静。

9)双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

10)上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

11)食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12)双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

13)上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。

如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

14)手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。

了解面部表情

心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。

通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪(即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情)。

而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧?!

至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角(上扬或下垂)，嘴型(张开或紧闭)，眉毛(上扬或下垂)，眼角(上扬或下垮)，眼睛(睁大或微眯)，以及额头(眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹)。

而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。

例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要;而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。

生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。

其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。

例如，有些职员不满主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。

但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。

碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。

最好这样说：如果你有什么不满，不妨说出来听听!这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。

但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，主管的好形象就树立起来了。

毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。

例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。

尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。