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面谈技巧 1. 做好充分的准备工作是成功的关键 资料:要想获得客户的尊重与信任,光靠三寸不烂之舌是行不通的,必须要准备充足的书面资料。它应该包括:公司介绍、以往承接业务简介等你认为必要的一切资料,根据介绍顺序,将资料按顺序排好。这种正规的操作方法,不但能让每个参加面谈的人马上进入角色,更能够给客户留下深刻的印象。
客户的情况:可以先从其他渠道了解一些有关客户各方面的情况,并包括竞争对手。这些会大大增加客户对你的重视程度。 另外不要忘记带上样品及基础报价,这样会使与客户的面谈有实际效果。 2. 守时 在前去面谈之前,先打电话再次确认面谈时间,避免对方由于临时另有更重要的工作而仓促与你见面。如果对方流露出此种倾向,你应该客气地表示理解,并建议另外的面谈时间。
无论如何,你需要对方有充足的时间听你介绍,与你讨论,否则,你很有可能浪费了这次大好机会 确定好时间后,应该保证准时到达,如遇特殊情况不能准时到达时,一定要事先打电话通知对方,不要让对方在还没有见到你时,就认为你是不守约的。 3. 面谈时,切忌只顾自己说话,应该不时观察对方的反映,并诱导对方对你的介绍发表意见。
一旦对方开始讲话,可能意味着他对你的介绍已经发生兴趣,或者至少你能从他那里获得些有价值的信息,有利于你将来有的放矢地制订下一步计划。 4. 不要奢望初次面谈就可获得某项订单。只要适当地向对方介绍自己的公司,从对方那里获得一些有用的信息就够了。让对方记住你,并使他开始考虑与你合作的可能性,才是此次面谈的真正目的。
锲而不舍是最终赢得客户的关键记住,所有的客户在开展一项业务之前,都会优先考虑他们的长期合作伙伴,对于那些新面孔,他们需要观望考察很长一段时间。要想通过这一关,只有锲而不舍。几乎所有的公司在初次面谈之后都会再次与客户联络,但是联络的方法截然不同,结果也截然相反:一种方法是不停地给对方打电话,“怎么样,有什么交给我们做的没有?”直打到对方厌烦为止。
“没有,如果有的话,我们再与您联系。”这是客户给你最客气的回答,你已经被淘汰出局了。 另有一些人,显然是在分析面谈内容后,找出了突破点,制订合作方向,然后开始在这一点上下功夫。他们也打电话给客户,但他们不是被动提问,而是不着痕迹地进攻,“我们这儿有一些资料,您可能会感兴趣”;或者,“针对贵公司某项产品,我们拟订了一套促销方案,能否和我们联系?”;还有,“我们最近有一种新的促销品,看看您需不需要”。
每次都让客户看到自己关心的东西。 先做好小事,再想大事 大事,总是要先从小事做起,几乎所有的品质都是从每一件小事中累计而成的,每个小事品质都做好了,大事的品质自然好。忙的时候更要细心,心中想着细心便会督促自己要多思考,自然不会粗心,千万不要做“差不多先生”,以为小事就能马虎不在意了,一定要精益求精,追求完美,成为一种习惯,一种来自内心求好的动力。
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