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化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键 1. 了解需求： A. 看眼神 B. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考 2. 满足需求具体购买动机有： 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价，有促销求便购买动机-----方便，省时求安购买动机----产品安全， 健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A. 产品的递交 人手一份产品，对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益： 1）.产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2）.强调卖点产品特点和价格对比 3.试用注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质） 4.进一步强调好处 A.使用好处（再次） B.优惠形式：例如，特价买增 力度 时间段； 利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会. C.赠品： 限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值. 5销售促进达成（成交技巧）临门一脚顾客购买的两个理由；1.愉快的感觉 6.问题的解决 A. 取得顾客购买信息： B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定. 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 7.我给您包扎起来 8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 9.重申顾客反对的原因 10.黄金之问----为什么？' “除此之外” 水落石出二次促销促销循环： 取得顾客购买信息→假定同意，我帮（带）您去买单等。

启示：水没开，不是因为天太冷，而是火候还没到 A.看似简单做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习练习再练习

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