如何应对员工辞职的离职面谈

[绩效面谈管理方法]绩效面谈管理方法绩效面谈是绩效管理中一个非常重要的环节，但如何进行有效的绩效面谈在很多企业里是个难题，这主要是因为很多企业的管理者对于绩效面谈存在认识与技能两方面...+阅读

员工跳槽带来的成本非常巨大，所以企业对于员工离职都会感到恼

火。有的管理者认为离职就是忘恩负义，就是背叛，员工离职时常常

都是以双方不快而收场。但是，这又与“以人为本”的人文管理主义相

左。因此，这个时候就需要将离职面谈拿上日程，并作为人力资源管

理人员的一项重要职责。

对跳槽员工进行面谈的主要目的是为了了解员工辞职的原因和想法，

究竟是为了个人发展、学习及家庭原因，还是对企业的管理模式、管

理层的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容

能够在交流中提醒跳槽员工违约责任、保密责任、知识产权等，用以

防范员工对公司利益的损害，甚至可以从侧面了解企业上到高层，下

到具体的业务部门的管理情况。因此，在对跳槽员工进行面谈时，除

了也要设置较为轻松的面谈环境以外，更应将重心放在对员工的人文

关怀，让员工说出平时不敢说的真心话，以及了解员工日后的职业发

展计划等方面。例如，让员工填写离职原因、离开公司后的打算、对

公司管理的建议和看法、价值追求，以及传达企业对员工的评价和职

业发展规划建议，如果还能向员工表示出可以“好马也吃回头草”的意

向则更能将人文关怀的举措进行得更加彻底。

面谈准备的过程中应该先对员工的个人信息和工作档案做一个初步

的整理，即需要首先掌握被解聘员工所在部门经理的态度和要求、工

作进展情况、业绩考核情况、劳动合同状况，以及有无附属协议，如

培训协议、保密协议、竞业禁止协议等，还有财务借款情况、办公用

品及设备、车辆领用情况、业务往来中的财物情况等等。这些信息一

方面可以为解聘提供更为合法、合理的原因，另一方面也可以杜绝因

解聘产生财物丢失、商业秘密泄漏企业却无计可施的不良后果。

另外，也要注意面谈的时间和空间的选择。例如，可以选择在能够让

人精神放松的伴有舒缓音乐的空间明亮的咖啡厅，而不是每天都令人

紧张压抑的办公室。这样不仅可以预防冲击行为产生，也不会对其他

在职员工造成影响。时间以20 分钟至40 分钟之间较为恰当。