关于物业管理方面的知识。

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关于物业管理方面的知识。。

物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。这是物业管理的名词解释。

在我们日常管理中要注意的就是三方面：1、服务；2、维护、3、成本核算。

服务：

1、满足客户合理的需求；

本着业主无小事的服务理念，对业主的需求一定要满足，当业主提出一些不合理的要求时，我们要站在业主的角度考虑分析事情，并作出合理解释，帮助指引或联系解决问题的部门，切勿直接拒绝业主的需求。

2、注重细节；

服务就是我们的产品，产品的好坏决定了物业费的收缴程度，当我们展现自己的产品时，业主会关注产品的质量，而业主对产品的评价来源于日常的服务。文明用语、处理事情的快捷性、环境卫生、安全管理等等，这就要我们从小事做起，从细节做起。

3、加强员工培训；

培训的目的就是更好的为业主提供服务。日常培训的内容主要包括法律法规、文明用语、管理制度、公司的企业文化等。培训好了，员工素质提高了，服务质量就会明显提高。

4、熟悉物业法规；

物业管理条例、物业管理办法、装饰装修管理规定、治安管理条例、消防法、环境法、等这些要熟悉，熟悉之后有利于处理纠纷，帮助您对事情的判断。

5、处理好与政府职能部门的关系；

政府部门的关系要处理好，逢年过节要随喜，特别消防部门。

6、业主委员会

业主委员会的主任很重要，一般情况下他们是为了自己的私利才会承担这个责任的，你在日常中多给些小恩小惠，一定要处理好关系才能更好的服务，不然你将万劫不复，一事无成。

维护：

设备的日常维护很重要，好的设备保证你的园区不会停止供电、停止供水、消防设备才能正常使用。那你就要制定日常的维护保养计划，步步跟进，确保设备的正常运行。

成本核算：

物业是企业，企业要利润，保证利润就要进行成本核算，人员工资、设备运营、绿化养护、供水供电费用，一一要核算，节流开支，保证公司的利润，你才能在企业站住脚

物业管理知识

1.党群工作档案。是物业管理公司开展党委、工会、团委工作时形成的各类文件材料。 2.行政管理和经营管理档案。这是物业管理公司在日常公务活动、内部管理工作及开展经营活动中形成的档案。 3.基建档案。是指在各种建筑物、地上地下管线等基本建设工程的规划、设计、施工和使用维修活动中形成的科技档案。对物业管理公司来说，主要是指在接管验收开发建设单位移交的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到的文件、图纸材料，以及在以后的物业管理活动中对物业进行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图纸材料。 4.设备档案。是指作为物业管理公司固定资产的机器设备、仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料。 5.会计档案。是指物业管理公司在经济管理和各项会计核算活动中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料。包括会计凭证、会计账簿、会计报表等。 6.人员档案。是指物业管理公司在人事管理活动中形成的，记述和反映本公司员工各方面情况的档案。 7.科教档案。主要是指物业管理公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案。 8.物业管理专门档案。是指在开展具体的物业管理活动中形成的，反映物业状况、业主和住户变迁以及物业管理部门的管理、服务、经营活动情况，具有查考利用价值的各种形式的文件材料。

（1）物业清册：全面反映所有物业单元的自然状况及权属状况的文件材料。

（2）物业维修档案：物业中各单元在进行维修时所产生的一系列文件材料。对于整栋大楼或公共设施的维修养护所形成的文件材料属于基建档案。

（3）物业租赁档案：物业管理部门在开展租赁业务时所形成的原始的文件材料。

（4）业主及住户档案：反映物业中各单元的业主及住户的具体情况的文件材料。

（5）物业管理服务档案：物业管理部门在开展绿化、环卫、保安、车辆管理等管理工作及为住户提供委托服务、开展经营活动时所产生的文件材料。

物业管理专业知识

就业确实不错的放心吧祝你顺利物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务；二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类；三是委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。

同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。