如何提升客户满意度案例分析和如何提升客户满意度技巧

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如何提升客户满意度案例分析和如何提升客户满意度技巧

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。

事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。

有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。

由limebridge与budd联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。... 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

由limebridge与budd联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。

下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。

1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。

6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。

7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。

如何写教例分析

参考一下吧李镇西老师《祝福》教例分析延安教育学院王玉彪李老师执教的《祝福》是有很高研究价值的课例，我不揣冒昧，试作一下简单的分析。大音希声，大象无形李老师的教学过程好像无迹可循，彻底颠覆了传统的教学模式（“八股”式的教学模式）。但却实现了新课程理念倡导的“知识与能力”、“过程与方法”、 “情感态度价值观”的三维目标，呈现了生动活泼的“自主、合作、探究”的学习方式。为何能达到这样好的教学效果，单从方法论的角度是无法说清的，我们应从文化的角度审视这个课例。我们可以看出李老师是大师级的特级教师，这个课例体现了他的深厚的专业学养、宽广的知识视野、非凡的理论高度、超常的思想智慧。四节课中间的几次重大引导，明显的体现了这一点。

第一次：杨晓梅提到鸣凤的自杀，这给了我一个抛出我要提的问题进而把学生的讨论引向深入的契机：“她们两个是有一些不同的，但也有共同的，就是她们的地位都是一样的，而且结局都一样，死了。但她们也有不同之处，所谓‘不同’，鸣凤之四是自杀，而祥林嫂是……对了，祥林嫂是自杀还是他杀？” 第二次：我认为，比弄清她具体是怎么死的更重要的是――究竟哪些人把她逼死了？当然，我们可以笼统地说，她周围的一切都有责任，从柳妈到四婶都脱不了责任，这些人都参与了把祥林嫂逼上了绝路。但谁是元凶呢？我们下堂课就来讨论这个问题。课后同学们做个准备，思考一下，究竟谁应该对逼死祥林嫂负主要责任？然后写一篇小作文《逼死祥林嫂，某某某罪责难逃！》，可以以起诉书的形式，也可以不以起诉书的形式，总之要写出你的观点。

注意，一定要重证据，证据就在课文当中。第三次：但是，现在李老师要对你们起诉的所有的人进行无罪辩护！第五次：第四节课的拓展延伸。以学生为主体的教学理念教学到底是以学生为主体还是以教师为主体，这个问题讨论了许多年了，理论上老师们似乎接受以学生为主体，但在实际教学中更多的老师心里想着学生为主体，实施教学时自觉不自觉地以教师为主体，垄断课堂，控制学生，以自己的教案为脚本，上演课堂活剧，老师当主角，学生当配角，甚至当看客。学生服从老师的教，老师立足于教而教，目中无“人”。李老师所教的《祝福》，彻底颠覆了这一观念，以学生为主体，立足于学而教，引导、服务、参与学生的学习进程。李老师认为：“所有的教学设计和教学程序都应该以学生的心灵为起点，这是我现在坚定不移的原则。

尽可能引导和调动学生运用已有的生活经验去感悟课文，尽可能地尊重学生的哪怕是肤浅但很真诚的理解，尽可能地让学生自己去与课文中的人物对话进而贴近作者的精神世界，这比我个人滔滔不绝或慷慨激昂地精辟分析更为重要。”教师的作用是“营造一种平等和谐的对话氛围，让每一个学生都拥有舒展的心灵、思考的大脑，然后让感情融汇感情，让思想碰撞思想。”教师绝对不应当“把自己对课文‘深刻的领会’、‘精彩的分析’、‘独到的见解’灌输给学生，而应该让学生自己去领悟。哪怕学生只领悟出了5分，也比老师灌给他10分强！”在这一理念指导下，李老师要让自己的课堂彻底变为学堂，一切为了学生的学，“怎么有利于引导学生的思考，怎么样有利于调动学生的感情，怎么样有利于激发学生的智慧，怎么有利于学生走进作品，走进作者，走进鲁镇，进而联想到今天的时代甚至连想到自己，我就怎么上。

一切见机行事，一切随机应变。”立足于学而教，怎么备课？还能像以往，不顾学情，不顾学生，用预设的精确的方案去指导教学吗？显然不能。应当准备为学生的学习服务的内容，并且是灵活的预备的可变的。这种备课的难度远远超过教师为主体的备课难度。正因如此，《祝福》是李老师“讲过不止一次的很熟悉的名篇”，但他还是用了好长时间进行备课，“从假期里就开始备这篇课文”，开学上课了，还是没有把握，“还没有想清楚如何讲”，把“第一单元的小说暂时放了放，而先给学生讲文言文单元。给自己更多的时间备课。”“尽管如此，一个月过去了，临到上课教学方案仍然没有明晰”，《祝福》真的这么难备吗？为什么李老师要用这么长的备课时间呢？原来他“思考的或者没有把握的，不是我如何‘讲’好，而是如何让学生‘学’好？”学生怎样才能学好？老师怎样帮助他们，引导他们，这是事先不可能完全预料到的，准备好的，所以尽管用了那么长时间备课，李老师在正式上课时仍然只有“一个大体教学设想”，准备随学生课堂表现之“意”而行，随时调整教学程序，甚至改变课前某些预想。

由此我们可以看出，李老师已经完全把学生放到主体地位了，老师全心全意为学生学习服务，指导学，帮助学，参与学，甚至跟着学。这就是现代以学生为本的教学理念。读书方法指导老师不能代替学生读书，但老师要指导学生读书，关键时候老师要指导，但话不能太多，要说在点子上，态度要恳切，要求要严格，方法要有用。李老师做得很好。在学生读书前，“没有作任何提示，也没有设置任何问题，先让学生自己去发现，自己去感受”。但他明确提出了任务...

如何与客户沟通案例分析和如何与客户沟通技巧

前面的博士，来自伟大的管理科学国家，做了好多世界第一流的真功夫真道理真本事真博士水平的世界最高水平的管理科学的培训教材。企业的盈利，是有限的，其实，一定是有特别好的帮助和方面。我加盟的时候，告诉他国的大博士大导师，对于，全国约30多万的销售员队伍，有太多的还不是特别认得字的人员，于是，视情节而定的时候，不一定，是所有的人，都可以认识到外国博士的知识水平的。于是，在我仅仅加盟培训部的个把月后，我刚刚被公司外谍打倒被迫离开。公司业务，就立即放量上攻，突破瓶颈，井喷发力，销售腾飞。

这里是说：沟通，对面的人的语言和知识和专业水平，是立足点的主动发起方，也要着重考虑的一个非常重要的问题。

国法庄严国法尊严