做医药代表需要掌握哪些专业技能

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做医药代表需要掌握哪些专业技能

医药代表应该具备的能力概括起来有十条，我们可以称为医药代表成功的“ 十大能力” 。

( l )产品知识运用能力：医药代表必须具备基础的医药学背景知识和基本的市场学知识，与产品相关的知识能够熟练运用，这是最重要的能力。

( 2 )计划和组织能力：成熟的医药代表需要独立完成客户管理计划，产品拜访计划，组织促销活动计划。

( 3 )时间管理能力：表现在医药代表能否合理运用第四代时间管理原则，在每月拜访计划制定，每日完成平均拜访数量的时间分配中，根据潜力不同，体现对重要客户的集中投入与优先原则。

( 4 )客户管理能力：医药代表需要掌握专业化的客户管理技巧，运用有效的沟通技巧，不断改善客户关系，深度开发重要客户的潜力。

( 5 )区域管理能力：医药代表应该通过二八定律，选择合适的客户，确定合适的拜访频率，并且通过有效的活动在负责区域中实现销售目标。

( 6 )分析能力：医药代表要学会分析销售结果，通过各种信息综合判断，寻找、发现销售机会，解决关键问题。

( 7 )竞争性销售能力：成熟的医药代表必须掌握竞争性拜访的能力，需要熟悉竞争产品的相关知识，灵活运用主动攻击和防御技巧。

( 8 )专业产品拜访能力：这是医药代表必须不断提高的销售技能，从目的性开场白到探询与聆听，产品特性利益转换，处理异议，加强印象，最后主动成交的每个环节都要根据情景适当运用。

( 9 )群体销售能力：医药代表可以独立完成常规的推广活动，如科室会议，医生经验交流圆桌会议等等。

( 10 )领导力：医药代表的基本工作是通过管理区域中的客户完成的，所以一定的领导能力可以把不同背景的客户组织起来，在经验的交流与分享中产生对企业的一致认同。

电话销售的技巧关于医疗耗材的

1、打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。 B：打电话给客户时要知道自己想做什么？准备说什么？ C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。 D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

2、何时做电话拜访是最恰当的· ·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。

4、应了解客户性质、资料 A：贸易型：经营项目？ B：生产型：生产产品·

5、如何打好电话找对人：应从决策者下手 ·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。

这时候你就要根据对方的反映而随机应变。（电话行销突破接待人员的6个策略） A：克服你的内心障碍 ·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。 B：注意你的语气 ·好象是打给好朋友一样：你好！张先生在吗·不要说：＂我是XX＂要说出公司的名称。

C：避免直接回答对方的盘问 ·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

·例如：对方：＂这是某某公司，您好！＂你：＂嗨！张先生在吗·＂对方：＂请问你是哪家公司·找他有什么事＂这时你很迷惑地说：＂我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么注射器械，所以我才打电话找他 E：摆高姿态，强渡难关。 ·＂你跟陌生人讲电话都是这样的吗·你老总交代你要这样吗·＂＂你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事 F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

以后再打 ·因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

6、找到负责人如何交谈（4点） ·对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题 ·（报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。

现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等）。 A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办· ·（在你确认他们公司在用时）过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！ ·（实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！） B：价格和交货期问题 ·我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥 C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高 ·说明产品的性能优势、（触点动作次数）平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。

D：电话销售中，如何建立信任度· ·一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。

7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考 ·站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗·

8、电话的跟进 ·拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。 A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。 B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能其应付，滥竽充数。 C：有时间应多看医疗耗材相关书籍，以巩固自己的专业知识。

一篇医药销售心得

内事问。。。哥从上弄的。。。不要谢哈一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。具体来说优秀的医药代表应该具备如下的能力：

1、勤奋。我觉得这是第一位的。勤能补拙，勤奋就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使再失意或者业绩下跌的时候，还是奋力直冲，决不撤退，到头来仍然能完成目标。

2、掌握必要的知识。作为一名专业的医药代表产品知识的重要性是毋庸置疑的，在此不多谈。

3、沟通的技巧。良好的沟通技巧可以帮助你更快达成自己的目标，沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一名医药代表不仅要掌握倾听和诉说的能力，还应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些销售切入的点，当然代表还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞争产品的信息以及一些有用的市场信息。

4、协作能力。这一点我本人是深有体会的。销售业绩要达到，必须依靠团队，个人能力再强也不可能将整体销售带到一个很大的规模。木桶理论告诉我们，团队能力的大小不是取决于团队中能力最高的人员，而是取决于团队中能力最低的人员。新的木桶理论还认为能力较高的业务人员可以帮助能力较低的业务人员弥补不足，从而使团队能力上升一个台阶。

5、服务的意识和能力。做销售从某种角度来说就是在做服务，所以服务的意识和能力也是非常重要的。

6、学习能力。中国有句古话，就是“活到老，学到老”，医药代表面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将客户作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对药品销售市场的千变万化。好了，谈了这么多，也是对自己的一个鞭策，对照着看看自己还要许多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修远兮，吾将上下而索”，我会在医药销售这条路上不断前行，实现自己的人生价值！