医院保洁服务承诺书

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医院服务承诺书【一】

1、120急救站保证在接警后510分钟内出诊。县城内不收取交通费用。

2、执行国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品严格按合同采购，合理使用。

3、拒绝接受医疗器械、设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等各种不正当利益。

4、在医疗服务活动中，谢绝接受患者及其亲友馈赠的红包、物品。

5、礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医。积极开展咨询义诊活动。

6、尊重患者的选择权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度。

7、不购置、不使用假冒伪劣的药品、医疗器械及其他卫生用品。

8、根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、执行患者住院一日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项收费。

9、医疗服务实名投诉于5个工作日内答复。

10、监督举报电话：

医院物业服务承诺书【二】

(一)保洁服务。

1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒;外玻璃幕墙保洁;大楼门厅及坡道的保洁;病区打开水;医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运;协助控烟、劝烟等。

2、具体标准与要求

(1)、地面、楼梯(含消防通道、电梯、扶梯)、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

(2)、瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

(3)、玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

(4)、窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

(5)、病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

(6)、污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

(7)、污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

(8)、阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

(9)、厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

(10)、各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

(11)、根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

(12)、大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护;PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次;PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次;其他地面定期清洗保养

(13)洗衣房的相关工作;清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要;根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

(14)电梯的清洁工作;

(15)认真完成院方交办的其他相关工作,

(16)主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。

(二)运送服务：

1、收送各种化验标本。

2、到血库领取血液制品;

3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

4、收送各种检查单和检查报告(含X光片、CT片等)。

5、送行动不便的病人院内做检查。

6、送感染报告、送物品申领单。

7、取科室报刊。

8、领办公用品和库房用品。

9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

(三)工程部维修服务内容

维修人员(水、电工)工作范围

A、负责全院的供水排水：

(1)服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。

(2)各下水管道的疏通。

(3)月抄水、电表一次;并上报后勤管理部门。

B、负责全院用电并确保用电安全：

(1)24小时负责全院各部门用电需求;

(2)定时开、关路灯;电路维修(漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等)

(3)每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全;并做好检测记录

(4)每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。

(5)及时做好物资消耗记录，做到日清月结。

C、负责中央空调的日常运行：

(1)中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行;

(2)空气净化系统的日常运行维护;

(4)每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。

(四)安全保卫服务(含门诊日常巡视)

医疗秩序的维护管理;医生查房时清理闲散人员;对探视人员、探视时间的管理;收费处秩序的重点管理;防火防盗宣传;车辆管理收费;医托的清理;可疑人员的清理;乱发广告人员的清理;医药代表、推销人员的管理;其他闲杂人员的管理;楼内秩序的维护;突发事件的处理;物品的管理放行;消防、保卫中心监控。

1、服务内容：

(1)负责全院的办公区、病房等秩序维护工作;

(2)负责院内车辆停放秩序及收费;

(3)负责监控系统的运行;

(4)负责出门可疑物品的检查;

(5)做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作;

(6)实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生;

(7)认真完成院方交办的其他相关工作(服从院方总值班的调动等)。

2、人员要求

(1)身体建康，能胜任安保工作。

(2)需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。

(3)年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。

(4)物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。

(5)物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人，本篇文章来自资料管理下载。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。

3、监督

医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。

(五)服务时间

1、门诊大楼13层：6：3017：30

2、急诊室(门诊大楼一楼)：24小时

3、医技病房楼：6：3017：30(含办公区域);晚班：17：0024：00

4、手术室(医技病房二楼)：6：3019：30

5、感染楼(13层)：6：3017：30

6、培训中心楼(14层)：6：3017：30

注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。

201x年x月x日

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