个人前半年工作总结

[2017年行政文秘年度工作总结]文秘是一份十分琐碎的工作，要求从事着需要十足的耐心。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于2017年行政文秘年度工作总结范文，欢迎阅读! 2017年行政文秘年度工作总结【1】一...+阅读

个人前半年工作总结【1】

20XX年弹指间已过半年。

总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。

半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。

既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。

培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。

工作才能更顺利的进行。

仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。

主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。

我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

个人前半年工作总结【2】

现对上半年工作情况做个总结，根据平时工作情况及所得的经验，客观分析市场情况，探索工作中的得与失，以供各位领导参考，也力争为自己的下一步工作找到正确的方向，找到更好的方式方法，提高效率，把工作做得更完美，更上一层楼

首先是对客户的分析，在自动门保养方面有60%--70%的客户还没有长期伸头意识，还是停留在传统的质保期内找厂家，出了质保期，门没有问题就一直用，有了问题才想起来报修，没有提前做保养方面的意识，原因在于自动门行业，虽然也涉及到夹人等安全性问题，但国家并没有像电梯行业那样，纳入强制定期保养产品的范围之内，虽然偶尔也出现了一些夹人，或是把人关在门内打不开等情况。

一般来说也不是很严重威胁到生命安全，也就没有引起足够多的重视，出于这两方面的原因，也就有许多人家门在没有大问题的情况下一直没有保养意识，针对这部分客户，总的来说应该加强交流，不断沟通，通过宣传让他们明白自动门也是需要保养的，才会有后面意识的转变，再加以跟进可转变为参保客户，特别是在持续联系中，如果门坏了，他们想起维修，这时是个真正能介入维保的良好时机，一定要抓住这个时机，促成维保合同的签订，这只是个总体情况。

下面是具体情况分析

A类客户是在保客户，针对这部分客户我做了联系持续的售后服务，主动联系检修，回访客户满意度，反响良好，并且在服务过程中慢慢灌输维保方面的政策，最主要是把质保期内服务工作搞好，让客户满意，出保以后客户由于前面良好的售后服务，选择我们做维保也就顺理成章

B类客户是已经参保对维保必要性有充分认识并且参保的的，这部分客户会务实地考虑到售后服务质量和价格等各方面综合因素，原厂服务他们是放心的，最主要还是价格和服务的及时性，针对这部分客户我做好了跟进，主动联系提高服务质量，让他们觉得花钱有所值，以后不断会继续参保

C类客户是有参保意识但还没有参保的，针对这部分客户我采取了一般工作方法，通过各种方法，游说他们参保，已经有一部分客户在保持联系商谈中，有的是因为要上报领导决定，有的因为要开经理层会议商定，有的正处于向上级申请这部分保养费用的过程中，一时还没批下来，做好这部分客户也是很重要的，我会保持持续地跟踪，有时机的话就及时签维保

D类客户是资料不全的，我通过查找电话，公司资料查询，与当地销售人员联系打听等各种方式方法，找到了绝大部分客户的联系方法，针对这部分客户我目前做的是往后排一下，先仅B和C类客户基本续保后再重点挖掘这类客户，因为这类客户有可能是处于和种原因没有参保，也是工作的难点所在，需要集中攻关，觉得目前做好容易做到的客户，抓住大部分有意向和可能性参保的客户才是目前的工作重心，等把好的优质客户服务好，服务到位再抓这部分客户也不迟

以上是针对几类客户的方式方法，也发现了一些问题

一：在江苏地区大多数客户提供的都是两年以上的质保期，针对这部分没有出保的客户还是要认真做好服务工作

二：在客户中持续有反映维修时找不到人，或是找到人搞不清具体谁管维修，找到人拖延服务不及时，等比较严重的问题，有少数签约客户后期服务跟不上，以致意见很大

三：维保政策价格上较高，大部分没有强烈意向的客户不能轻易接受，有少部分经济情况不是特别好的找了南京或是上海的公司给他们做了维修，小包在6000-8000不等，有的是提供不同档次的服务，例如必盛提供的是金银铜三个不同级别的会员服务，在苏南区，价格竞争比较激烈，安徽地区相对较少

四：有多头参与现像，有的是前期在联系的，有的是转门销售人员带做的，由于多头信息不完全，有时不断内部沟通就要花费很多的时间和精力，降低了工作效率，而且还会面临客户服务中衔接不到位等各种问题

综上所述本人特提出以下建议

1，维保政策在价格方面做适当的调，现定价格高于市场平均水平很多，没有见面而要求报价的客户会对此有比较强烈的抵触，或是可以针对这部分客户专门制定相应该的价格政策，方便销售人员报价掌握主动权，不至于客户一听到价格还价都不想觉得太高反感而失去进一步商谈的机会

2，完善客户及区域划分，对客户商务接触一个负责到底

尽可能避免公司对客户的多头接触与联系，由专人负责会给客户有专业稳定也容易找到相关负责人的印象，更有利于工作的开展

3，进一步完善公司流程，提高响应速度，减少响应时间，给客户以迅速及时有效的服务，得到客户的认可，为后续服务的持续性提供保障

4，完善客户信息档案资料，以备销售人员查询更加方便，以利于提高工作效率。

个人前半年工作总结