客服超详细个人简历

[应聘行政文员的简历]重复投简历的时间应该如何把握?如果三天内两次投简历，那么招聘者对你的简历产生的印象比较深刻，因为时间越短那么人的记忆自然越深刻，所以第二次投简历的时间应该在五天之后，而...+阅读

我不知道这算不算一份个人简历，我做过3年多的客服工作，有很好的客服经验和客服意识，对客服这个岗位，也有一定的认识。

想找个在关内或者在龙华这边的正规的，能签劳动合同的公司工作。如果您的公司正在招客服方面的人员，您不妨考虑一下，请仔细看一下全文。。。下面写的，是我从毕业工作以来到现在的工作经历和一些感悟。

我不想说那些什么寻求自己发展空间的空话，我的目的：

1、找一份喜欢的、自己能做好的工作当事业来做

2、公司给我提供工作，我给公司创造效益。

3、有工资拿，不至于让自己断了粮。

本人男，今年24岁，从中专考上陕西一所民办高校，学习的是市场营销专业。2004年毕业，毕业之前，2003年，就在学校所在地找到一份工作。第一份工作，担任的第一个职位，就是客户服务，所属行业是灯具装潢销售。刚进公司的时候，不知道客服到底是要做什么，也不知道怎么去做这份工作。那时候工作的起步真是步履艰难。所幸，客服部的老同事们都是很好的人，我有什么不懂，他们都会从头一步一步教我。公司也经常给我们培训，慢慢的，工作开始越来越上手，和客户的沟通也越来越熟练了。当时的主要工作，就是为客户提供售前咨询报价、售后跟踪服务，并接听客户来电投诉。

也就是在这个时候，我慢慢的了解到了客服工作的本质，那就是为客户解决问题，让客户满意。并在解决问题的同时，了解公司的产品、服务存在什么缺陷，并督促改正。让客户越来越信任公司和公司的产品，用自己的诚心把客户变为公司的忠诚客户，为公司赢得该客户的二次消费甚至多次消费。这也成为我从那时到现在一直遵循的客服工作原则——为公司赢得客户，为客户解决问题。有了原则，工作越做越顺手。

这种稳定的客服工作一直做到2004年3月。我们原客服部经理辞职去上海，空出了一个管理岗位，公司决定内部招聘。也许是我工作一直很勤奋，也许是是我们后勤部领导抬爱，将我和另一位同事一起推荐给人事部经理。经过自荐、与人事经理面谈，我终于迎来我人生中第一个管理职位：客服经理（实际就是一个基层管理人员）。

初登管理岗位，压力接踵而至。既要做好本职工作，和公司其他部门进行工作上的配合，又要到处搜集整理培训资料给以前的老前辈们培训，，还要构建客服部的工作流程和投诉流程。还要担心老同事们会不会因为我一个进公司不到一年的小辈走上管理岗位而不服管理、不配合工作。后来的几个月里，我发现我的担心完全是多余的。老同事一直都很配合我的工作，在他们工作除了问题找他们谈话时也不会跟我倚老卖老，当然，我也是一直以学生的心态跟他们去谈。走到现在，回头想想，真的很感激以前公司的同事，没有他们的宽容，我不可能学到什么东西。

陕西人都是好人。在他们的支持下，我的工作一直做的很好，从我当上客服经理一直到我辞职离开，整个客服部的员工只被投诉过一次，且事后查明属于恶意投诉。

2005年，7月。在我表哥的劝说下，我辞职离开公司，来到深圳寻求更好的发展。找了一段时间的工作，在9月份，进入深圳一家知名运输企业，从头开始，做了一名客服代表。又开始做我喜欢做的客服工作。一进公司，就接受了两次专业的客服培训，让我对客服这个工作把握的更加准确，也学习了很多的技巧。

那时的工作，就是为客户叫出租车，客户打电话上来，由我们为客户找附近的出租车。每天的工作中，与客户沟通，与出租车司机沟通，与打电话来投诉的客户沟通。每天巨大的接电话量，慢慢的把性格的棱角磨平，慢慢的磨出一种心态：能为客户解决他们的问题，这就是胜利。就是在这时，我发现自己可以很快的学习工作中的东西，即使是以前没有接触过的行业，也能在很短时间内运用自如。

2006年5月，家里出了点事，妈妈把腿摔伤了，而父亲又不在家。无奈，辞职，回家照顾母亲。

回到深圳，已经是8月份了，工作已经不是很好找了，每天网上投的简历都没有回音，人才市场招聘的客服人员也都是要女生。这个时候，母亲的腿还没有完全好，说不准哪天又要跑回家。实在是放不下心找一份全职的工作。于是，自己开了个网店，又找了一份兼职的客服兼电话销售的工作。工作是做企业领导的培训课程，开课时还要到现场进行现场客服工作。将学员们的对课程的反应提交给公司和讲师，以便他们调整课程的安排。偶尔助教不在时，还冒充个助教，干一干助教要做的事。不大不小也算点收获吧。

这份工作一直做到06年底，再一次回家陪母亲去医院复查、修养。一直到3月份才回深圳，至此，家里的后顾之忧已经完全解决，母亲康复，父亲回家。终于可以安心的找份工作了。前段时间心血来潮，趁着没有工作的空档，尝试了一下销售工作。找了一份兼职的市场销售的工作，整天跑市场，联系网络广告。虽然没做过销售，但是凭着几年的客服经验与客户沟通，硬是磕磕绊绊的做的有模有样。但是，我觉得我还是不喜欢做销售，我更喜欢客服，在为客户解决了问题，赢得客户一声“谢谢”的时候；在给客户解决问题时或解答咨询时，客户认同我、信赖我的时候，那种成就感，我觉得远比做销售开个单的成就感高。

所以，我想找一家公司，重新做回我的本行，重新找到那种被客户认同的感觉。想被客户认同，不努力工作是不可能的，所以，我会努力去工作，为我自己，为公司，去赢得利益，赢得客户的信赖。

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