基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究

[高职旅游景区规划课程教学改革研究]【中图分类号】G 【文献标识码】A 【文章编号】0450-9889(2016)05C-0068-03 高职旅游教育与旅游产业关联度高,具有鲜明的职业特色,其根本任务是为旅游业的发展培养大批既有...+阅读

中图分类号:TN929.53;J524 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2015)11(b)-0187-03

国内越来越多的旅游景区正借助APP这一移动互联网手段进行产业升级,这是景区完善服务、二次营销的必要举措。但是与同程旅游、蚂蜂窝自由行等旅行类APP所具有的高使用率所不同的是,游客在游览结束后可能就会卸载景区APP,以节省手机存储空间,因此,在提高游客对景区APP的关注度、使用率以及黏性方面,存在一定的难度。

从用户体验的角度对景区APP的结构、资源进行优化,注重APP与用户之间的交互设计,提高用户黏度,将是新一轮市场竞争的制高点。

1 信息构架重组

目前,国内旅游类APP从功能上可分为预定类、分享类、导览类等。预定类APP核心功能集中在酒店、机票、车票、门票预定服务上,以同程旅游、艺龙旅行为代表。分享类APP侧重打造旅游攻略和游记分享的互动旅游社区,其核心功能为GPS导航与地图指引、图文分享与形成记录、社交与互动,以蚂蜂窝自由行、面包旅行为代表。

导览类APP专注地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能,TouchChina推出的景点通已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。苏州同里、杭州西湖、庐山等景区也推出自己的APP,为游客提供景区介绍和导航服务。在对上述提到的旅行类APP功能进行对比分析后(见表1),可以看到目前国内景区APP存在的一些问题。

由表1可以看出,景区APP基本上属于导览类。语音导览是景区APP的特色功能,但在图文分享与形成记录以及社交、互动性上景区APP的用户体验较差,需要完成对景区APP信息构架的重组,增强其便利性和实用性,提升用户体验。

首先,GPS导航与地图指引是景区APP最重要的功能,语音导览能够让用户享受更自在的深度旅游,也是与其他旅游类APP形成竞争的特色功能。语音导览的内容改变以往制式的、机械式的景点叙述,而是以叙事的方式娓娓道来。其次,旅游APP的核心用户为自助游、深度游的游客,注重分享与参与感。景区APP必须大力强化图文分享与行程记录功能,并方便将游记分享到微博、微信、QQ等社交平台。

第三,在商家信息和服务上,由于同程旅游等预定类APP做的非常完善,景区APP则不必求大求全,可以采用和第三方平台合作的方式,满足用户对酒店、餐饮、购物等需求。最后,要提供更优质、精细化的服务,提供景区实时动态、最新活动信息、游客问答等,提

高用户黏度,完善景区APP自身的服务功能。

2 交互设计优化

预定类APP依靠早期的PC客户端已积累了良好的口碑和品牌形象,以面包旅行为代表的分享类APP凭借优质的用户体验拥有了自称“面粉”粉丝的簇拥,已发展成为国内旅游行业里极具影响力的品牌。

用户和品牌是旅游类APP在旅行市场立足的原点,景区APP应以改进用户体验为设计目标,提高产品的质感和格调。

2.1 利用GPS+LBS双定位技术做好导航交互

现有景区APP通过GPS卫星定位系统,能够为用户提供精确的定位,并利用地图上的锚点,形象的展示出景区的各个景点及服务站点。随着景区APP用户需求的智能化,LBS位置信息服务将伴随GPS和无线上网技术的发展,需求呈大幅度增长趋势。

LBS英文全称Location Based Services,又称定位服务,它包含两层含义:“首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务。”[1]景区APP利用GPS+LBS双定位技术,提供手机用户当前位置处一定范围内的宾馆、餐饮、加油站等的名称和地址,完善导航交互。用户点击地图上的锚点,通过弹出式信息框,提供景点更多的详细信息以及语音讲解(如图1)。点击侧栏可显示该景点附近更多住宿、餐饮等信息,并且这些信息都是实时自动更新的,让用户一目了然自己所处的位置并找到自己所需要的服务信息。

2.2 以简单精致、人性化的设计强化情感体验

令人愉悦的产品是有魅力的,并会感觉良好。感官层体验属于用户体验中的本能层,“本能层处于思维及意识之前,主要与产品的外观表现、最初效果有关。”[2]与蚂蜂窝自由行、面包旅行等分享类APP相比,国内景区APP界面设计显得精致不足,应以简单精致、人性化的设计强化情感体验:(1)简单精细的视觉效果。美国著名的数字产品设计与开发领导者拉杰?拉尔将“简洁”作为UI界面的最佳设计经验与准则之一,使“设计保持简单明了,关注于主要任务,避免分散用户的注意力”[3]。

受手机屏幕所限,放弃一切装饰效果的简单设计有着鲜明的视觉效果,使得界面干净整齐,用户能直观地了解各个元素的作用及交互方式。也正是由于采用了简单的元素,优化排版设计成为景区APP提高用户体验的重要环节,字体、配色、图标的设计要更注重细节,如:文字信息通过文字大小和透明度的变化很好地构建层级关系。(2)大视野背景。一张精选的摄影图片配以精巧的文字标题就足以引起用户注意,景区APP的景点介绍、旅游攻略功能采用大背景图片的设计,类似于杂志的视觉体验,会让景区APP更生动,更具吸引力(如图2)。

(3) 图表可视化表达。目前不少旅游类APP的游记仍采用长篇文字和图片堆砌的形式,对于用户来说耗费了较多的时间和精力去阅读,采用时间轴进行图表可视化表达,更能提高阅读的趣味和效率。图表可视化表达还可以用于景区动态数据可视化,动态数据可视化更加强调数据转译实时更新的图形,景区的空气质量、温度与游客的承载量等景区的实时动态,采用动态的图形化表达,多维度呈现给用户实时信息、同时能与用户形成互动,提高数据表现的趣味性。

2.3 以动效设计加强体验舒适度

APP常见的动效设计:一类是转场动效,即页面的切换、加载等,用以柔和页面的过度效果。另一类是反馈提醒,通过界面内元素的动效,帮助用户做出判断和决定。一方面动效设计避免了界面枯燥与沉闷;另一方面又因动效过多可能会造成难以预料的低效率。因此,如何设计出有趣吸引人且适合产品的动效是景区APP界面设计关注的重点:(1)强化页面呈现的引导,增加界面与界面衔接的延续感,避免生硬的跳转。

例如:给景区APP增加启动界面的动效设计,缓解用户等待焦虑,提升品牌效应。滑动进入到一个项目是常见的转场动效模式,但在强调沉浸式体验的趋势下,页面与页面的切换也需要更加流畅,将更多细节内嵌到界面中,通过动画方式动态显示一些隐藏的信息。最常见的方法是鼠标悬停时触发和点击时触发。悬停技术直截了当,只要将鼠标悬停在照片上就能显示照片的说明信息,更多地隐藏内容将展现出来。

将导航地图中景区各目的地有趣的建议进行了隐藏,只有单击每个目的地的锚点才能看到它们。(2)解释交互动作的变化,通过动效来有效地反馈用户操作。“用户期待在操纵控件时的快速反馈,通过反馈明白他们所触动的行为会产生什么样的结果;同时用户也希望在较长的流程中能够提供状态提示,以确定程序是否正在运行中。”[4]为了凸显任务,动效设计做小不做大,不要太过花哨,增加1~2个令人愉悦的小细节动效设计,增加界面活力。

如对于即将前往的景点,导航地图上的锚点进行闪烁式的动效设计,提示用户点击获得详细信息。旅行游记的点赞功能,心形图形变化的动效设计提示点赞成功,不影响用户操作又增加了界面的趣味。

3 结语

旅游类APP蕴藏着巨大的商业契机和市场前景。面对激烈的市场竞争,景区APP一方面需要深入挖掘用户需求,提高产品创新力,走差异化发展道路;另一方面,则要建立完善的管理、运营体系,不断优化用户体验,才能赢得市场和用户。