范文无忧网公文文书公文写作

酒店礼仪培训方案酒店培训方案

12月20日 编辑 fanwen51.com

[区司法局2010年司法行政宣传工作方案]2010年是金山司法行政努力服务“创业金山、宜居金山、和谐金山”建设、全力做好世博安保工作的关键之年,对于金山司法行政宣传工作是充满希望和挑战的一年。作为金山区宣传工...+阅读

现如今酒店业竞争日趋激烈,人们对酒店服务质量的要求也越来越高,酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地,这就需要酒店工作人员的服务品质,特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧,沟通技巧等方面的要求显得更为突出。课程目标:

1、提升酒店员工的职业形象,提升酒店精神面貌

2、提升酒店员工的服务意识

3、提升酒店员工的服务技能

4、掌握星级酒店服务标准和细节课程大纲:第

一、酒店员工职业形象的培训

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、仪容礼仪与化妆;

3、仪容礼仪与着装服饰;

4、仪容礼仪与基本体态

5、女性配饰的佩戴方法

6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语第

二、酒店员工行为举止礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪

8、安全距离的把握

9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪第

三、酒店员工服务意识的培养

1、服务人员角色认知:了解自己的工作角色自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养:压力管理和情绪控制阳光心态的塑造第

四、酒店员工应具备正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动要做的正是对方所想的

4、高效变通的服务方式工作标准是规范但客户满意才是目标酒店礼仪培训方案_酒店培训方案

延伸阅读:

县畜牧局关于行政效能建设整改方案一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面深入学习科学发展观,按照立党为公、执政为民转变干部作风,加强机关行政效能建设的目标要求,切实解决机关和干部队...

司法局行政能力提升实施方案为进一步加强我局自身建设,提高局机关及其部门工作人员的行政能力,按照《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行效能政府四项制度的决定》(云政发〔〕40号)、《云南省人...

酒店装修合同范本酒店装修合同范本 合同编号:______ 发包人: 承包人: 住所: 住所: 委托代理人: 营业执照号: 电话: 法定代表人: 电话: bp机号: 委托代理人: 电话: 本工程设计人: 电话: 施工...

文化局实施行政行为监督制度工作实施方案根据《县人民政府关于在全县县级行政机关推行效能政府四项制度的决定》(广政发〔〕45号)和《县人民政府办公室关于印发县行政机关推行效能政府四项制度实施办法的通知》(广政办...

人民政府推行行政复议委员会制度工作方案为进一步完善行政复议工作机制,发挥行政复议在解决行政争议、建设法治政府、构建和谐社会中的作用,根据《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政复议法实施条例》...

民族事务委员会“机关作风建设年”活动实施方案为贯彻落实市委、市政府关于开展“机关作风建设年”活动的要求,切实推进机关作风转变,提升服务效能,提高队伍素质,特制定如下实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,以“转...

森林防火行政审批事项加强事中事后监管工作方案依据《森林防火条例》、《xx市森林防火办法》等行政审批的相关规定,为进一步推进“放管服”改革工作顺利实施,结合本市森林防火行政审批工作实际,全力加强事中事后监管,特制定本...

市人民防空办公室依法行政工作方案为深入推进依法行政工作,根据中国共产党中央、国务院《法治政府建设实施纲要(2017—2020年)》、《中国共产党中央、国务院、中央军委关于深入推进人民防空改革发展若干问题的决...

酒店行政办公室年终工作总结酒店行政建设的最终目的是提高酒店的核心竞争力。以下是专门为你收集整理的酒店行政办公室年终工作总结,供参考阅读! 酒店行政办公室年终工作总结一 20××年即将远去,回首20×...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表