奥迪4S店售后信息员岗位职责

[4s店保险专员岗位职责]4s店保险专员岗位职责篇一： 1、保险主管： ⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成...+阅读

奥迪4S店售后信息员岗位职责

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*

三、售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

如何填写教学信息员反馈表其中教学管理方面如对教学管理制度的

你好，很高兴为你解答：该生入学以来遵纪守法，刻苦认真，多才多艺，各科成绩都很优异，在实践中能够勤于动手，敢于大胆实践，勇于开拓创新；在班级工作中，能出色地完成老师交给的任务，并多次受到表彰。在德、智、体、美、劳等方面都有突出的表现，是同学们的好榜样。并且爱好广泛，除了阅读之外，还喜欢旅游、音乐、美术、科学、书法和历史。积极参加社会实践和文体活动。能很好地遵守校规校纪，有较强的集体观念。尊敬师长，团结同学，严于律己。学习目的明确，能独立完成各科作业。一年来，坚持出满勤，具有较好的综合素质。能主动协助班主任和科任教师很好地完成各种任务。尊敬师长，团结同学。学习态度认真，有理想，上进心强，遵纪守法，态度认真，肯钻研，勤思考，学风踏实，时间观念强，能认真地按时、按量、保证质量完成各项学习任务，成绩稳定上升。

基础扎实，热心助人，有较强的独立钻研能力，分析问题比较深入、全面，在某些问题上有独特的见解，常常一针见血。并且学风和工作作风都较为踏实，不断进取，积极参加体育活动，多次被评为校三好学生。

教学信息员反馈表内容怎么写？？

教学信息反馈：对于老师而言，同学们反应较大的是陈冬梅老师，她教我们两门专业课教的都不怎么样，他的课堂上有一大特色，你可以看到绝太部分的人在睡觉，因为听不懂，同学们都说这个老师不会教，重点不突出，该细讲的不讲，我们课堂上有不懂的涉及到其他学科方面的知识；他都是一带而过，都说自己看，课后回去找资料什么的，都不能细细的讲一遍，其实学校是有负责人的老师的，比如贺大康老师他也是学这个专业的，我个人觉得他教的没什么好说的，不懂得总归会让自己明白，在陈老师的课堂人就没齐过；总会有人上到一半就翘课了，我们班听课的人还是有一部分的，但是老师的教学都没办法让人接受。希望老师教学的时候重点突出，该讲的要细讲，不用讲的一带而过分清主次，该慢的要慢点。对于学生而言，学习是自己的事情，大学本来靠自己自觉的地方，自己不想学不要影响其他人，可是事实不是这样，有一小部分人上课总是在那困聊，而且声音比较大，这个情况每个课堂上基本上都有，而且我们的老师不怎么管，就算管了也没多大的效果。我想提一下呈自习的问题，早自习现在对于我们这一届来说就是个表面工程，根本没人是去看书的，吃饭的，聊天的，干什么的都有，还有就是许多人很会把握时间，总是在要下课点名的时候才来；来就是为了点名，这个早自习对于我们这一届没任何的意义，除非学校加大力度去管管，早自习对我们的唯一的好处就是，我们起的早一点，第一节课可以避免迟到。扩展资料：教学信息反馈内容包括：

1、反馈教师课堂教学行为规范：为人师表，教书育人，对待学生热心，一视同仁；遵守作息时间，不迟到，不提前下课，不随意延长上课时间；除年龄较大，身体不好或其他特殊原因者外，均应站立讲课；禁止使用手机等通讯工具；上课时不能抽烟。

2、反馈学生对任课教师教学态度，教学质量，教学水平的意见和建议；反映教学过程的各环节如备课，课堂教学，教材选用，实践教学（实验，实习，毕业论文，社会实践），作业批改，课外辅导，课程设计，考试等的意见和建议。

3、对学院或各教育系（部）的教学计划，教学内容，教学方法及教学手段，教学管理及教学条件（如教室，实验室，实习基地建设等），师资力量，教学评价等教学和教学管理工作提出意见和建议。

4、反映教学活动中存在的教风，学风，考风问题，以及学生，家长对学员办学的意见和建议。...