：酒店前厅工作职责

[前厅部岗位工作说明书](一)前厅部经理【工作关系】直接上级：总经理直接下级：前厅部主管内部联系：酒店各部门外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等【岗位描述】负责制定、修订本部...+阅读

：酒店前厅工作职责

酒店前厅也分很多岗位的，你是要部门的吗？

给你前厅经理的岗位职责看下吧，整个部门的，比较全了

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与饭店宾馆管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5.工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥.是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6.日常工作（1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制订和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

前厅经理主要是做什么的要注意那些|！

1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由前厅部经理带头，每星期不定期的对前厅部进行卫生质量、服务质量的检查。

2、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

3、建立“最佳员工”评定细则，并由部门负责人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

4、要贯穿折总“少用人，用好人”的思想观念，做到一人多责，一岗多能。

5、我宾馆所处的地理位置拥有优越性，同时也存在着制约性，除了不断加强宾馆的知名度，还要为每一位进入宾馆的宾客提供热情详悉的问讯服务，才能大量的吸收更多的散客。

6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创全市知名度打好扎实的基础。

在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过汉博纳的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

7、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

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酒店前厅主管岗位职责

大堂经理岗位职责 1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并说明房间设施。和酒店情况； 3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5.记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10.与客人谈话时可适当说明酒店设施；. 11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14.发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19.做好本组范围内的防火防盗工作； 20.向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22.做好领导指派的其它工作。

前台主管岗位职责 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要； 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9.负责对部属员工的考核工作； 10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。