对导游工作的简单说明

[谈谈你对导游服务工作或导游员职业的认识]随着我国旅游事业的发展，导游人员的需求也加大，特别是一些著名的旅游城市。总体来看，导游人员的薪酬待遇方面都较为优厚，因此是比较吃香的职业。当然作为一个旅游领域专门为顾客...+阅读

对导游工作的简单说明

导游，就是领导游客一起旅游，但其中的内容比较多，也有技巧。

拿带领2天以上的路线的导游为例。

1、和司机配合，集中游客

2、讲述路线的内容及行程（一般都是旅行社规划好的，只要告知大家）

3、对景点的了解，还要熟悉当地民俗风情、传说、荣誉、特产。（讲述的不能干巴巴的，要有意思，这就得看你的语言和肢体表达、还有知识量了）

4、和饭店、宾馆联系吃住，这些都你要跑的，比如点餐、分座位、结账

5、维持游客秩序和安全

6、和某些景点做销售的打交道，以至于能卖给顾客当地的特产，然后拿高额回扣（还要返给公司一部分）

这其中还得有一些技巧，比如让大家相信你、服从你的安排。

大体就这些，我也不是做旅游的，看没人回答你，我来捧捧场，我当过游客，没当过导游。

这个适合女孩子，年轻饭。如果岁数大了，就要去幕后工作了。

导游工作小结和试用小结怎么写

导游年终个人工作总结仅供参考

都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。

我今年共带了四、五是个团，在不断的实践当中我感触良多，也总结了一些经验，同时也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需。

在带团当中我也总结了一些经验：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再说明一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

我的感悟：

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！

导游应该具有的职业素养

导游要具有较高的语言表达水平，对所负责导游的地区的风土人情一定要清楚，懂得从人与人的感情上与游客沟通。解决得好，导游与游客会走得更近，心心相通，所有困难都变得容易解决，但如果处理得不好，游客自然会对导游产生回避心理，越处越难，以至游客无法接受导游的服务，造成不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游往往能带动全团的情绪，即使是在游人多，困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件。

（指外语导游）

，热情饱满

一位美国人在申请当导游时写了她所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种类型、各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。以上这五个方面值得有志于导游职业的人士参考，尤其是善于和人打交道的性格很重要。导游至少应具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。

不同的旅游者对文化知识的需不尽相同，大到诸如气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居……

游客的反映就是导游实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则是被旅行社解聘，若是情节严重或涉及到违规违法，更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，使导游这个行业更加职业化，管理更加规范化

我需要导游的职业要概况性质新质职业代表人物岗位的资

导游语言能力培训应有以下基本要：

1.发言规范。不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发间标准。

2.口齿清楚。语言要清晰清楚，不打混。

3.声音洪亮。声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。

4.用语恰当。语言词汇要丰富，用词要准确恰当。

5.语句流畅。语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。

6.态度和蔼。对旅游者真诚、热情、态度和蔼。

7.合乎礼仪。姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。

8.无口头禅。导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。

语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意：

1.语言的科学性。导游员给旅游者说明各景点都应该注重科学性，要做到实事是；即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。知识性的说明是不能来虚假的。

2.语言的针对性。旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。 3.语言的生动性。导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅，不仅要导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。整体和谐。给旅游者获得美的享受。

4.语言的趣味性。要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。

5.语言的幽默性。幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使气氛活跃，增添游兴；或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼；或启迪旅游者；或通过诙谐风趣的语言，委婉地提醒旅游者；或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。

语言艺术的提高不是一朝一夕的事，短期培训是必须的，但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力，靠平时多积累，多总结，多训练，多提高。对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门以上的外语，甚至2-3门，还可学习一些地方语言，语言知识丰富有利于自己的工作。

6.语言的情感性

导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行说明，这种说明不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情色彩的。因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游乐导，动之以情，以情感打动