导游接团的流程是什么

[导游的名词解释导游的职责导游的工作是什么]导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游的基本职责五个 1）根据旅行社与游客签定的合同或契...+阅读

导游接团的流程是什么

一、领取带团计划（仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）

1、交通工具情况

A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地

点。

B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达

机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。

2、确认全陪或领队联系方式并及时联系

A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。

B、团队中是否产生单男单女

C、客人中是否有特殊群体

（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）

3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补

充。预想可能出现的问题，做好预防工作。

4、住宿及用餐情况

A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。

B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。

5、明确送团时间

明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。

6、了解客源地的风俗习惯。

7、了解此团注意事项

A、了解本次团队客人是否有特殊要，如有，请提前做好准备工作。

B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。

二、接团

1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要

。核对接团地点。

2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通

信工具的畅通。

3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车

站。

4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要。如不方便联系，

请电话或短信通知单位代联系。

5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。

6、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。

三、送团

1、团队将结束时，请游客填好意见单。

2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。

3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。

4、送团后及时通知单位。

导游带团流程从接团到最后离开导游应做的事项

首先，你从计调手里拿到计划以后，要仔细的看，很多信息你都要从计划上面来得知，主要几点：

1、全团的人数（注意：有多少大人和小孩，有没有老人，军人，残疾人等，这很重要，涉及到你买票、餐标和住房的问题。你要清楚你计划中的景点的政策，对小孩，军人，残疾人等的优惠政策，这很重要，如果你没有注意到团中有优惠的，在买票的时候买多了，那么这个差价就得你补。另外，你要问清餐厅对多大的小孩是免收餐费，多大的收半餐。还有你要问清计调他和组团社订团的时候是订了记张床位，就以计调给你的人数跟宾馆确认。）

2、客人来自哪里（有没有什么禁忌）

3、餐标

4、景点（景点导游词你必须要熟记，这点你应该清楚。）

5、全陪（姓名电话）

6、客人往返的交通工具

7、市内交通工具，多少座的旅游大巴，司机的姓名电话

8、客人在本地停留的天数

等···

第二，你要跟全陪联系，确认全团的人数，有没有特别需要关注的成员，有没有少数民族，及宗教信仰的差距，吃饭有没有什么特殊要等。确认旅游团抵达的确切时间，所乘交通工具，接站地点。

第三，在接团当天，先给司机打电话告知旅游团抵达的确切时间，接站地点。然后提前给接站地点打电话，确认交通工具是否能够按时抵达（尤其是接飞机团，很重要）。确认得当之后再给司机打电话告知你确认之后的时间，跟司机商议见面地点，待他接上你之后再去接站地点，一般是提前半个小时到达接站地点比较保险。

第四，接上团之后，先跟全陪确认团队计划，如果有出入的话，马上联系计调，按计调的指示执行。如果没有问题你就直接按照计划上面执行就行了。

另外用餐之前提前给餐厅打电话确认团队人数餐标有没有半餐以及团队到达时间，有没特殊要等，一般提前一小时打电话或在你用完早餐的时候你就确定午餐的用餐地点，用餐时间可以在用餐前提前给餐厅确认，这样以免旺季的时候餐厅接不了你有时间可以换别的餐厅。

下榻酒店之前，你也要提前给宾馆打电话确认团人数，多少个标间，三人间，大床房等，还有什么特殊要等，还有如果是不经常接团队的酒店，你要让他们把房内的一切另付费物品拿走，免得客人用了或吃了以后跟你说不知道，很麻烦。

入住酒店之前，跟客人讲清楚酒店的规定，床单被褥弄脏要交钱，设施损坏要赔钱等，还有让他们进入房间的第一件事就是检查市内物品有否损坏等。

到达酒店让全陪或领队分房。还有什么身份证酒店用完的客人证件也都由全陪领队来分还。

进入景点买票之前确认人数等等有没有优惠的。别买错了票。讲解过程中全陪负责善后，他应当是在全团最后，负责查人数等。有些景点还有受什么天气因素影响，你也要提前打电话确认。

每次客人上车出发之前查人数让全陪来查。

送团之前，先确认时间地点，并提前拿票。

剩下带团过程中的问题就要靠你随机应变了。

主要的是你要跟全陪搞好关系，有什么事多跟计调沟通，途中遇到什么问题也要按计调的指示办。

全陪导游的工作流程

全陪兼地陪导游带团的流程！

出团前的工作

1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点说明等等。。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！

2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！

3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！

4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！

出团

1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！

2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！

路上

1.等车开稳定以后开始致欢迎词！

2.说明本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！

3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的说明！

到达景点以后；

1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！

2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）

3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！

集合收人。

1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！

2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来！

3.客人到齐以后准备返程，结束行程！

4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！