呼叫中心运营主管的职责有哪些

[《爱情呼叫转移》经典广告词]爱情呼叫转移》 (blog) 是一部探讨爱情真理的电影。片中关于男人和女人，以及关于爱情本身有很多充满智慧的经典台词，让人久久回味。 1.你不用跟我解释。龚蓓苾在片中反复念叨...+阅读

一、呼叫中心运营主管的职责有以下几个方面：

1、直接解决团队成员的人事问题；

2、监控通话及指导坐席人员；

3、培训新员工；

4、管理团队成员的工作时间表；

5、面试候选人；

6、进行绩效评价；

7、组织小组会议；

8、为工作人员及管理层创建绩效报告；

二、呼叫中心运营主管的基本权利包括：

1、尽管就某个问题有不同的意见，但是有权在情感上支持团队成员；

2、有权批评某种想法，但是无权批评某个人；

3、有权说出自己的想法，不管他人是否赞同我们的观点；

4、冲突总会发生，但是我们要善于从中学习；

5、有权期待新成员加入并处理冲突；

6、期待成员加入并深度参与；

7、认为所有人都是平等的，没有谁的想法比别人的更重要，都将经受同样的检验；

8、希望成员不要在团队内部带有“权力”意识（比如地位和头衔）；

9、有权表达自己的情感，而不是由别人告诉我们“应该”有怎样的感受；

10、这个过程需要很长的时间，我们有偶尔犯错误的权利；

11、协作危害。在全球市场中，合作是所有取得成功的组织的重要组成部分。但是优秀的主管必须要注意它的一些隐患。一成不变的合作是有问题的，它是个性、进步、多样性和变化的克星。