如何创新？如果是上面领导让你创新，那你就多多学习一些ADSL的知识，还有就是多和电话接入员多请教一下。最好多加强电脑知识，因为现在有很多人对电脑那是除了会点鼠标不会干别的，明明是电脑主机系统的问题，他偏要说是你网络问题，因为主机他们花过钱了，网费要每个月都要交的，所以他就认为既然他交费了，你就应该让他上网舒服一些。

综合上述，接电话除了态度要好，更要学会换位思考一下。如果你的岗位允许你接电话时间长一些，你尽量和客户多聊一些，各种代码错误如：678/691基本知识之外。还要以个人身份教他一下，最好列出三个以上可能出现问题的原因。那样才能避免遭遇到投诉~~举个例子：客户说他的网速慢，你说至少有三方面原因可能导致网速慢：一：电脑系统原因（病毒、木马、不良网站、访问服务器质量不好），共享上网如果共享人下载或看在线电影肯定会慢。二：把猫或路由器（共享上网）重新启动一下，各个线头重新插一次。三：把不必要的程序退出来（在电脑屏幕右下角位置）。切记，不要说网络的问题，只要能通，基本上都是客户自己的原因。