[4S店库管员岗位职责]汽车4S店、维修企业《仓管员岗位职责》---易拓汽修软件 仓管员岗位职责最专业的汽修软件，汽配软件，汽修汽配软件，汽车4S综合管理软件提供商！ 一、坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂...+阅读

一、主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班 1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

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