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客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集市场信息及竞争对手信息，对产品推广提出改善意见。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作（如打对帐单）。

8、做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

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