范文无忧网范文学习广告标语

导游服务能力如何培养

02月25日 编辑 fanwen51.com

[强化自身素质培养,提高服务水平]根据局党组和局领导关于竞争上岗的有关要求,我结合自身的条件,竞争计划处处长的职位。下面,我向领导和同志们汇报三个问题。 一、我的主要工作经历1983年7月我以优异的成绩毕业...+阅读

导游服务能力如何培养

下面请看有经验的导游为您介绍的8条经验。导游服务能力培养方法:1. 导游服务能力,是保证导游人员完成导游活动的潜能系统,是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。2. 游客购买产品的使用价值,即获取到旅游目的地的一次满意的旅游经历和体验,它包括游客在旅游目的地停留期间的生存需要、发展需要和享受需要。3. 导游人员的带团能力就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。4. 良好的自身形象是带好团的前提。做好个性化服务要求导游人员想游客之所想,急游客之所急,干游客之所需。同游客进行的沟通包括意见沟通和情感沟通。与领队搞好关系要做好:尊重领队;关心领队、支持领队的工作,坚持原则、避免正面冲突。

5. 了解游客的方式方法:从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面;从出游动机(游客的动机:文化动机;社会动机;休闲动机;经济动机。动机是需要的表现形式。);通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化;通过言行举止。提供心理服务的途径:尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立“伙伴关系”;多提供个性化服务。调节游客的审美行为:传递正确的审美信息;启发游客的想象思维;帮助游客保持最佳审美状态;灵活掌握观景赏美的方法。6. 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则和八要素。语言运用的四原则:一。正确(内容有根有据,正确无误;语音、语调、语法、用词造句正确;敬语和谦辞有助表达友谊和感情,但应注意对方习惯和风俗)。

二。清楚(历史背景和艺术价值,成因及特性交代清楚;简洁明了,措辞得当,层次分明;使用通俗易懂的语言。三。生动(形象化的语言;生动流畅的语言;注意趣味性,使情景和语言交融;恰当比喻;幽默感;表情、动作的有机配合)四。灵活。八要素:言之有物;言之有据;言之有理;言之有情;言之有神;言之有趣;言之有喻。言之有理体现了导游语言的思想性;言之有物,言之有据,是导游语言的科学性和知识性;言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性;言之有礼、言之有情,则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。7. 导游讲解应遵循的基本原则:以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。8. 常用导游讲解的方法:分段讲解法;突出重点法;触景生情法;虚实结合法;问答法;悬念法;类比法;画龙点睛法。

延伸阅读:

运算能力培养研究计划策划书六年级学生学情分析: 计算对于六年级学生来说已经熟视无睹,感觉小菜一碟,但真正计算起来,眼高手低,并不能达到理想的效果。比如,上次计算能力测试,共十道题,其中五道简便计算,正确率...

如何培养团队意识如何训练小企业的团队意识 作者 : 王东宁 出 处: 原创 发布时间: 2005-11-29\23:25:09 来自:价值中国网 在小企业中,一个普遍现象是老板日理万机,员工得过且过;老板对所有事情负全...

导游需要具备什么能力1.思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰,反应敏捷,能够很快抓住事物的本质,做出判断,使问题迎刃而解。 2.谈吐得当。谈吐应对能够...

如果当导游需要哪些具备能力1、做导游性格要是外向型的较好,落落大方,能说敢说是基本条件。 2、要有一定的协调沟通能力,旅游的“事故”层出不穷,客人多种多样,难缠的客人多数团里都有那么一两个的,要有善于...

如何培养幼儿的团队合作能力当今社会,无论是在工作还是学习中,“teamwork(团队合作)”已经被公认为是个人能力中很重要的一方面,是取得成功的一各要素,也是现代企业核心价值观的一部分。在公司的日常管理中,无...

如何提升基层医疗卫生服务能力的思考一、目前制约基层医疗机构发展的主要问题: 1、卫生人员和专业技术人才严重不足 卫生人员和专业技术人才匮乏成为制约乡镇卫生院发展的“瓶颈”。医疗技术人员的培养有其自身...

如何增加员工沟通能力和解答专业知识的能力首先,既然提出是“员工的沟通能力和业务水平”,那么应该是管理层人员吧。其次,沟通能力的提高是一个渐进且缓慢的过程,尽管商业交往和日常生活中的沟通有差异,但是一般而言,善于交...

如何培养自己的策划能力不可否认,“天赋”是影响“能力”高低的一个因素。但是笔者通过对各色人物的研究发现,“经历”及“环境”在对人的性格的塑造过程中扮演更重要的角色。 譬如,一个在大街上开店...

导游特殊问题处理及应变能力是什么去文库,查看完整内容> 内容来自用户:buixin01539 1、由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? (l)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成。若有困难,地...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表