导游业务的案例分析有哪些

[运用导游讲解方法的导游词有哪些段子]我刚开始入这行，也是讲解干巴巴的，没有一点流畅感和圆润之感，所以，我慢慢针对自己的讲解弊端做了一些细致的工作，现在写下来，希望能为大家提供一些小小的参考： 2、客人的性质：主要是...+阅读

导游业务的案例分析有哪些

第一章导游服务学习目标第一节导游服务概述第二节导游服务的基本原则第三节导游服务的发展趋势本章小结思考题案例分析第二章导游人员学习目标第一节导游人员概述第二节导游人员的职责第三节导游人员的素质本章小结思考题案例分析第三章导游服务规程学习目标第一节地陪服务程序与标准第二节全陪服务程序与标准第三节领队服务程序与标准第四节景区景点导游服务程序第五节散客导游服务程序本章小结思考题案例分析第四章导游人员的带团技能学习目标第一节导游人员的自我管理第二节主要服务环节的处理技能第三节向游客提供心理服务的技能第四节导游人员带团的常用技巧第五节导游人员带团应规避的几个问题本章小结思考题案例分析第五章导游讲解技能学习目标第一节导游讲解的要求第二节导游讲解的基本技巧第三节导游讲解的常用手法第四节导游辞的运用本章小结思考题案例分析第六章游客个别要求的处理学习目标第一节游客个别要求处理的原则第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理第三节游客其他个别要求的处理本章小结思考题案例分析第七章问题和事故的预防与处理学习目标第一节游览计划或活动日程变更的处理第二节漏接、错接、空接的预防与处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第五节游客走失事故的预防与处理第六节游客患病、死亡问题的处理第七节游客越轨言行的处理第八节旅游安全事故的预防与处理本章小结思考题案例分析第八章导游服务相关常识学习目标第一节入出境知识第二节出国旅游常识第三节交通知识第四节礼仪常识第五节安全与保健常识本章小结思考题案例分析附录一导游人员管理条例附录二导游人员管理实施办法附录三导游证管理办法附录四导游服务质量标准附录五中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求附录六旅行社出境旅游服务质量...

跪求论导游的品质对服务的影响论文。

【摘要】导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。【关键词】导游薪金培训激励导游服务质量导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。然而，现今由于导游薪金制度有待改善，导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。

一、建立合理的导游薪金制度目前大多数导游人员属于“三无人员”：即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”，妨碍了旅游业的健康发展。所以，建立合理有效的导游薪金制度，有助于提高导游服务质量。 1.综合考量，确定导游的报酬水平旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。 2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬（commission）。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。

二、对导游人员进行有效培训导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。 1.岗前培训岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。 2.在岗培训在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。

三、对导游人员进行合理激励激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。 1.情感激励情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。 2.奖惩激励奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。

四、导游服务质量管理 1.建立导游服务质量的监控体系为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。 2.控制导游服务的偏差由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。

五、结语影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努...

导游的发展

导游是个竞争非常大的行业，要想在行业立足必须是要有兴趣和坚持，只有自己真的喜欢才能做好，在这个行业尤其重要，还有导游的前途看似很好，可以免费旅游，结交面广，工资高。。。。但是只有做了导游的人才知道，导游是很难做的，特别是前两年，工资基本没有，好点的旅行社有300底金而已，全靠自己出团赚钱，淡季几个月全吃老本，好多导游因此都会做兼职导游。。。中国的旅游就是这样，不想外国的制度，就连3险都要从工资里扣，所以导游不好做，由于国内旅客的素质不是怎么高，受气是经常的，要有很强的耐心才行，这就解释了为什么百分之九十的都是初级导游了。。。都没那个坚持，还有到了中级的、和高级的导游，都不可能再做了，这就是锻炼出来了，有经验和人脉关系咯，都会有更好的选择，做其他行业。

不是说没有好导游，但是确实在国内想做个称职的，口碑好的导游不容易，再加上各种负面新闻的报道，让导游更加难以生存。其实导游很难的，不是特别的个人爱好和情节就别选这个路。。。。