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银行营业经理先进事迹材料 苦练真功强本领
从事营销工作后,对于这样一个自己以前从未接触过的工作,如何尽快进入角色,胜任工作?一盅蜂蜜万朵花,半斤茶叶千滴汗。她深知,在这样一个蓬勃发展且充满竞争的营销行业里,光有热情是远远不够的,必须练就一手扎实的基本功,才能干出成绩,干出特色。特别是面对网上银行这一新生事物,更应该先学一步,深学一层,何况自己对电脑操作还不是太熟悉,对网络更是一知半解。
为此,她利用一切可以利用的时间,努力学习网络知识,钻研网上银行等新生事物。当时,同事们经常看到她忙碌的身影,别人工作休息时她请教,回家照顾好老人、孩子后,坚持学习到深夜,坚持早上4点起床,学习书本知识,练习网上银行交易,在她的刻苦努力下,熟悉了业务,掌握了技巧,工作能力得到了很大提高。同时,在工作实践中,她摸索出了一套独特的“一想、二热、三服务、四诚信”工作法。
“一想”,就是做到班前班后要想到客户,如何为客户做好服务。“二热”,就是在为客户办理业务时礼貌热情;在客户咨询时态度热情。“三服务”,就是为公众客户提供方便周到服务;为商务客户提供上门服务;为大客户提供优质服务。“四诚信”,就是对客户的合理要求,说到做到;对一时办不了的,承诺时限,保证落实;对有争议的问题,不推卸责任,当面做好解释工作;一时不能答复处理的,尽快做好有关协调工作。
过硬的工作本领,为她取得显著成绩打下了良好的基础。
讲究策略促工作
网上银行这一新生事物,对于魏县消费者来讲,大部分还不会使用,有的甚至没有听说过。为此,在推销工作中,她认真研究策略,运用工作技巧。在营业厅,遇上来办理存贷款业务的,她都是上前与其接触,帮助办理业务,借机向其介绍网上银行业务的好处。对于重点客户,她坚持有目的地推介,争取赢得工作主动。
对于需要新开户的客户,她都不厌其烦向其推荐办理灵通卡,在办卡的过程中,就把网上银行给其注册了,并告诉用户,现在办卡免费开通网上银行,可以进行网上交费、网上购物,如卡丢了,可在网上挂失等等好处,用户自然而然就用上网上银行了。对于一些不办卡的客户,她都坚持现身说法,影响带动他们走上网银道路。同时,她还不放过一次成功机会。一次,她的邻居上网查资料,一些网站需要收费不能使用,来请教她,她借机向邻居推介网上银行,使她的邻居也成为了网银用户。
针对有些人担心卡上资金被盗的顾虑,她就向他们宣传网络安全知识,证明网上其实比现实更安全,确保了客户更加稳固,使用人数越来越多。
热情服务增业绩
工作中,她深深地体会到,营业员是与客户的第一接触点,客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个工行的声誉。为此,她严格要求自己,对客户的咨询,坚持做到认真受理、耐心解答,深受客户的信赖和领导的好评。
对客户的电话咨询,认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项,尽量避免客户因手续不全跑二趟路;对因手续不齐全,无法办理业务的客户耐心解释,取得客户理解;对来回不方便的客户,主动上门服务。今年年初的某一天,在办理业务的人群中,一位老人脸上露出焦急的神情,见此种情况她马上热情的招呼老人,问明情况。原来老人儿女在外地工作,在外地想给老人汇款,老人不知如何办理。
了解到这个情况后,她向老人介绍办理灵通卡业务,并征得其他客户谅解,先为老人进行了办理,使老人很快收到汇款。办完后,老人激动得连连致谢,夸她的服务态度好。在日常的工作中类似这样的事情太多了,她都以真诚的服务换取客户的忠诚和信任,换来骄人的业绩。
一分付出,一分收获。参加工作以来,她多次被评为先进工作者。现在,她继续在工作岗位上努力奋斗着、热情耕耘着……
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