如何当好营业经理提升篇

[移动营业员优秀共青团员]好人好事随时在我们的身边发生，或大或小，举手投足之间，我们的习惯、素质乃至道德品质，一次次被折射放大。那不经意间流露出的真实一面，恰恰成为了我们人格的注脚。她，隔三差五总...+阅读

营业经理作用发挥如何，对于基层机构强化管理、提升服务、促进销售具有至关重要的意义。营业经理强，则机构内部管理强、风险控制到位、销售业绩突出；营业经理弱，则机构内部管理滞后，操作风险隐患大，销售业务不理想。所以，提升营业经理能力，充分发挥营业经理在基层机构经营管理中的作用，促进我行基层机构内控管理和经营业绩提升，非常必要。笔者结合管理经验和体会认为，基层营业经理需要进一步明确定位、提升能力，发挥综合作用，方能促进网点业务全面发展。

一、要讲究工作方法成功一定要有方法。营业经理在工作中要善于思考与总结，注意工作方式方法，用正确的方法做正确的事，对症下药，提升工作成效。营业经理不要忙于日常事务，整天忙，陷入“茫、盲”，抓不住工作重点，工作辛苦，效果反不好。要争取工作每天有改善，有进步，有提升，循序渐进，日积月累，成就优秀。要保持良好的学习心态和习惯，向优秀营业经理学习，学习好的管理方法和工作做法，取长补短，提升个人能力。工作中要将复杂问题简单化、简单问题关键化。

二、要讲究工作效率管理大师彼得德鲁克说：“管理者，必须要卓有成效”。营业经理工作繁多，要时刻提醒自己提升工作效率。如何提升效率？一是抓重点抓关键。重点包括：重点业务（账户、印鉴、对账、现金）、重点人员（新员工、思想波动员工、行为异常员工）、重点风险（退屏、尾箱、内部帐）；二是经常思考与学习提升工作效率的方法，每天留一点思考的时间，经常自问：“我如何做得更好？”三是加强现场管理，离开座位进行走动式管理，随时监督、辅导员工的柜面操作和产品营销，让员工得到现场指导、训练，养成良好的操作习惯和营销习惯。现场管理能力、业务能力、资金结算产品营销能力，是营业经理必须掌握的三大能力；尤其是现场管理能力，对于强化网点管理、促进业务发展至关重要。

三、要牢记会计职责与定位会计的职责可用六字概括：“记录、服务、监督”。监督就是风险控制，服务就是促业务发展。营业经理要明白，会计工作定位已与过去完全不同。“操作风险防范+支付结算产品的营销”才是新时期及今后相当长一段时间内会计工作的新定位要求。因此，会计条线要转型，需要承担对公小额无贷户的营销维护以及对公资金结算产品营销等工作。全行的中心工作是业务发展，发展是永恒的主题，发展才是硬道理。会计工作必须紧紧围绕全行的中心工作开展，以服务促发展，全面提升会计工作对业务发展的促进、带动作用。当然，风险控制仍是会计重要职能，风险底线不能突破。如何把握好发展与风控的度，是营业经理能力的体现，需要不断琢磨和提升。

四、要大力提升管理能力营业经理是管理者，管理者通过他人工作协同配合达成绩效目标。因此，需要扮演好非常重要的三种角色：传教士的角色。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定结果。理念是根本，是基础。营业经理要经常向员工灌输各种管理理念、风险理念、营销理念，让员工在潜移默化中端正思想认识，提升工作的自觉性和主动性。“上下齐心，其力断金”。员工思想到位，行动就到位，管理就相对容易。辅导者的角色。管理者是教练，要承担起对员工教育、培训、技能辅导的角色。营业经理要做会计业务方面与营销方面的专家，通过现场管理、言传身教，随时辅导，不断提升员工的工作技能和营销能力，促进网点产品销售。激励者的角色。激励可以发挥员工潜能，使他们做得更好。营业经理在日常管理中，要学会激励，充分发挥激励效用。以正向激励为主，负面激励为辅。没有正向激励，员工积极性得不到发挥；没有负面激励，会出现“破窗效应”，导致管理无效，违章违规层出不穷。要通过激励，在员工间营造一种你追我赶、争先创优的工作氛围。

五、要牢记工作要求一是用心用脑，提升工作成效。不但有效果，更要有效率。二是关心关爱员工。与员工多沟通，多激励，制定规则，赏罚分明。三是角色转型。“防风险促发展”两手抓，两手不能松，都要硬。

六、要抓住工作重点营业经理要专注内控管理的关键业务和关键环节，在确保风险可控的前提下，大力抓好柜面服务和营销。针对大案要案频发、新的风险隐患出现特点，尤其要对账户风险、印鉴风险、司法风险特别关注。一是高度关注账户开户、销户、挂失、解挂和印鉴的预留、变更、挂失两项业务风险，营业经理要亲自参与审核办理，对涉及代办、代客或缺重要资料的，要严格把关，堵住源头风险。二是高度关注受理司法查询、冻结、扣划等业务风险，营业经理要亲自参与，协同经办柜员一起接待、办理，防止产生不必要风险纠纷与隐患。三是大力抓好柜面优质服务和柜面营销，督促员工做好每日营销作业。营销从服务开始，服务从环境卫生和员工个人礼仪开始。网点大厅、内厅的环境卫生要求：客户目光所视之处没有任何废纸和杂物。营业结束时每个员工要认真整理好自己柜面的环境卫生和营业场所环境卫生后再离开。柜员桌面要求实行“简洁”管理，柜面物品排放整齐、干净，要求“定位、定点、定线”，没有任何...