广州供电局的服务承诺

[供电局高技能人才事迹材料]“在我参加工作以来，电话时刻保持畅通状态，为保证设备的安全运行，有工作时随叫随到，以保证故障在最短时间消除。”刚刚获得贵州省有突出贡献高技能人才称号的贵阳供电局职工卢新...+阅读

广东电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。

二、保证电网正常运行，城市地区年供电可靠率不低于99.6%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

三、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。

四、向用户提供供电方案的期限：自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或公告。供电设施临时停电，提前24小时通知客户或者公告。

六、装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

七、对客户收电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。

八、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为大客户提供节能咨询服务。

九、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电法案。

十、 “95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息咨询、投诉举报和电力故障报修。

⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率不低干99.4%，居民客户端电压合格率不低于95%。

⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

⑶供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

⑺供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

⑻提供24小时电力故障服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

⑽电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。