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我觉得你很有专业的知识，4S店的服务顾问无非和做销售顾问一样 要向顾客讲解性能 等。

并且能够熟练的应用，还有就是拥有良好的表达与沟通能力，因为你直接面对的是顾客，在有就是团队合作意识，从车进厂，派工，领料，维修...你是贯穿一线的，还有就是自信

至于工作流程，要按自己的能力、时间、等各因素的分配！

工作流程你可以这么做：

1、 整理客户资料、建立客户档案

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

祝你工作顺利 节节高升！

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