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市场部人员岗位职责
一、市场部职能:1.实现企业销售目标。2.制订和实施销售计划。3.销售管理;销售政策的制订与施行,销售人员管理。4.市场调研与市场预测。5.策划。6.销售工作的监察与评估。
二、市场部经理职责1.服从上级领导,及时完成下达任务。2.全面负责市场部日常管理工作。3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。4.组织和指导销售人员的工作,对销售人员的业绩进行考评。5.对销售工作的监察,处理客户问题,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领导责任。6. 定期总结工作,并向厂长提交工作报告。7. 市场开发。8. 对工作中存在的不足进行反思,不断调整销售政策,管理制度和销售计划。9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11. 其他临时性工作。
三、市场部经理助理职责1.服从市场部经理领导,及时完成下达任务。2.协助市场部经理处理日常管理工作。3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4.审核业务往来单位。5.对市场监察、客户问题处理,建立信息反馈制度,市场调查与预测与策划负有指导责任。6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。7.其他临时性工作。四. 市场调查人员职责⒈服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。⒉对本企业产品进行调查:产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。⒊ 对竞争企业的调查:产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。⒌ 市场发展趋势,总体特征调查。⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。⒎ 新产品、新技术开发方向调查。⒏ 经销商资信能力调查,(可由业务员完成)。⒐ 建立情报搜集网络。⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测,定期提交调查报告。⒓ 保守商业机密。⒔ 其他临时性工作。
五、 业务主办职责⒈ 完成市场部经理下达的销售任务,负责辖区内医院的开发、进药、回款。⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系,以及企业与经销商、经销商与医院的关系,保证销售渠道畅通与稳定,准确掌握药品销量。⒊ 制订月销售计划,报市场部经理,协助市场部制订阶段性销售计划。⒋ 及时反馈市场信息情报,向市场部提出合理化建议。⒌ 遵守企业销售管理制度,服从市场部经理的领导,配合其他相关部门及人员的工作。⒍ 保守企业商业机密。⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清,并完成所有工作交接。⒏ 宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商),树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。⒐ 对所销售的药品负责。
六、 策划人员职责⒈ 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。⒉ 就建立企业长期发展战略规划,并因之制定中、近期经营规划,提出建议及咨询意见供决策层参考。⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。⒋ 建立企业形象识别系统(CIS)。⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。⒏ 保守商业机密。⒐ 其他临时性工作。
七、 客户档案管理人员职责⒈ 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户档案。⒊ 严格保守商业秘密。⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。⒌ 客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据。(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)⒍ 其他临时性相关工作。
八、 信息反馈管理人员职责⒈ 服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。⒉ 接待商业及医院客户,解答客户疑问。⒊ 处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。⒋ 经常与业务员及客户保持联系,及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理,汇编为报告,上报市场部经理及厂长。⒏ 保守商业机密。⒐ 其他临时性工作。
九、 市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)⒈ 服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务(或可直接向厂长负责)。⒉ 对销售政策的确实施行,销售人员的经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。⒊ 对商业客户的资信能力进行考评,定期访问客户。⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。⒍ 定期深入市场进行调研,并向市场部经理及厂长提交调查报告。⒎ 保守商业机密。⒏ 其他临时性相关工作。
十、发货(内勤)人员职责⒈ 服从市场部经理的领导。⒉ 严格执行《发货...
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