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生在世,不论地位高低,身份贵贱,总会碰到一些求人的事。因此,作为求人的一方就难免会遭遇拒绝。当然,对于拒绝也不能一概而论,也要一分为二,具体问题作具体分析。笔者以为,拒绝也应分为几种情形:一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰,直接告诉对方所求之事不能办,干脆利落,不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝,这就是说被求者碍于面子,不便直接回绝求人者,就先绕一个大弯子,将所求之事先应承下来,而实际上又未作明确地承诺,抑或说早已暗示此事根本就办不成。
还有一种是无奈地拒绝,是被求者对人所求之事,想应承有难处,不应承又不好直言相告,于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。三种拒绝方式之外还有没有第四种、第五种?笔者虽没作深入研究,但自认为还是应该有的,原因生活是无穷尽的,而拒绝的方式也是讲究艺术的 当你开始说不的时候,态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。
同样地,委婉表达拒绝,也比直接说「不」,让人容易接受。 例如当对方的要求是不合于公司或部门规定时,就委婉地表达自己的权限。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,就让他清楚自己工作的优先顺位,如果耽误工作,会对公司与自己产生的冲击。 对方若是因为你的拒绝,表现出愤怒态度或威胁时,不需要立刻回应,多用同理心来缓和他的不满与挫折。
谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。 婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。 不卑不亢发:哦,我明白了,可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧,好吗? 幽默法:啊!对不起,今天我还有事,只好当逃兵了。 无言法:运用摆手,摇头,耸肩,皱眉,转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。 缓冲法:哦,我再和朋友商量一下,你也再想想,过几天再决定好吗? 回避法:今天咱们先不谈这个,还是说说你关心的另一件事吧…… 严辞拒绝法:这可不行,我已经想好了,你不用再费口舌了! 补偿法:真对不起,这件事我实在爱莫能助了,不过,我可帮你做另一件事! 借力法:你他,他可以作证,我从来干不了这种事! 自护法:你为我想想,我怎幺能去做没把握的事?你让我出洋相啊。
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