外贸企业销售人员绩效考核体系如何建立

[如何考核销售人员的绩效]销售人员绩效考核方案一、考核原则 1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准 1....+阅读

外贸企业销售人员绩效考核体系如何建立

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您好，您的问题包括两个方面，一方面是外贸企业销售人员的绩效考核体系，另一方面是员工的薪酬激励（绩效奖金确立，中长期激励）。

一.外贸企业销售人员绩效考核体系

针对外贸企业的行业特点和销售人员的核心工作职能及工作特点，可以从以下几个方面进行思考：

设置科学合理的绩效考核指标。比如，从业绩、服务、效率等多个维度设置绩效考核指标。同时，在设置绩效考核指标的过程中，尽可能实现量化。

明确绩效考核标准，使绩效考核的实施有据可依。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要及扣分标准，给绩效考核提供依据。

将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接，并明确应用标准。

二.外贸企业销售人员薪酬激励

建立具有激励作用的薪酬体系过程中，华恒智信专家顾问认为，薪酬结构比薪酬的总额更重要。到底建立怎样的薪酬结构，需要根据企业的实际情况进行调整，常见的薪酬结构：工资总额=基本工资+绩效工资+奖金+福利+津贴。

科学合理的绩效考核体系以及薪酬激励可以充分调动员工的工作积极性，在提高个人绩效的同时提高组织绩效，从而实现个人和组织的双赢。

希望这些对您有帮助，如果您想了解更详细的信息可以私信我或到人力资源专家——华恒智信官方网站查看成功案例。

如何考核销售人员的绩效

销售人员绩效考核方案一、考核原则 1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.销售人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。

销售人员绩效考核表

考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率 35% 实际完成销售额÷计划完成销售额*100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率 10% 与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款率 20% 超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分新客户开发 15% 每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集 5% 1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2.每月收集的有效信息不得低于*条，每少一条扣1分报告提交 5% 1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 2.报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行 5% 每违规一次，该项扣1分团队协作 5% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力专业知识 5% 1分：了解公司产品基本知识 2分：熟悉本行业及本公司的产品 3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识分析判断能力 5% 1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力 5% 1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力 5% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率 2% 1.月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范 2% 违反一次，扣2分责任感 3% 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣3分四、考核方法 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式为：z= 公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义

指标含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标 X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80~140%。 6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核：由销售部经理进行。六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

电话销售人员绩效考核方案有哪些

根据新的体系业务考核要，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。

一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

二、考核的原则一“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。二“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。

三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：

1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。

2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。

3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。

4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。

5、受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。

6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时（滨江下沙48小时）或引起投诉每单扣除1分（上城区钱一俊负责；江干区（下沙除外）严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；）。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。

7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。

8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。

9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。

10、奖励部分：有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。

四、考核方法及评分标准说明一）底薪方面：试用期员工底薪为800元/月试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月；其中：

1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。）

2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。

3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户；所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。说明：

1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户），未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。

2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户）。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。二）相关费用补贴：所有人员每月交通费用补贴为50元/月（上门收费人员100元/月）。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年

7、

8、9三个月发放200元/人。三）业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、社区经理业绩管理）销售人员每月...