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送货员成长划什么写

02月16日 编辑 fanwen51.com

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你好

客户满意度;电话订货员代表的是烟草商业的形象,是营销行为效果体现的重要环节;送货员又是服务营销物流配送中,有形服务的硬件构成,是具体实践者。这三者间的关系与作用就如球赛中的前卫、中锋和后卫,虽各自分工不同,也须精诚合作,团结一致,才能赢定赛事。

首先,送货员要树立自己的服务品牌意识。

卷烟送货工作是整个卷烟营销流程的最后一道环节,工作的好坏直接影响到整个卷烟网络运行的质量,关系到整个营销工作的成败,这个环节一旦出现问题,前面所有的工作不但得不到充分体现,而且很有可能前功尽弃。今天的送货员已经不再是常人眼中的送货郎,从事简单体力劳动的搬运工,他们所肩负的责任更重大。不仅要做好卷烟送货员,而且还身兼零售客户的服务员、客我关系的联络员、经营情况的分析员、行业政策的宣传员。客户满意度的高低就是检验一个优秀送货员的唯一标准,送货员要在客户服务中树立起自己的服务品牌,推介自己,展示自己,积极走进客户的内心世界,以真诚的情感,给予客户更多的关爱,以真实的服务,让客户感受到尊重、平等、信任,在平等交往、真诚相待的过程中,拉近距离,零距离贴近客户,得到客户的信任、理解和爱戴,与客户建立起深厚的客我情谊。

其二,培养爱岗敬业精神是送货员的必备。

送货员有强烈的爱岗敬业精神,有良好的思想品行,有吃苦耐劳的能力,有过硬的职业道德,都是一名合格送货员条件的先决。常树客户的满意是我们服务没有终点的工作目标,时时奉行客户永远是对的铁定的信条,客户的需求永远是我们工作的新起点,牢固树立客户是上帝的思想,树立全心全意为客户服务的思想,把客户利益放在首位,想客户之所想,急客户之所急,做实现客户利益最大化的伙伴,做客户友谊的真心朋友,实现利益与情感的双赢。

其三,提升自身素质是提高送货质量的保障。

送货员处于卷烟营销的前沿阵地,熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点,对客户的经营地点、规模、经营习惯、购买力等要了如指掌,对各条线路的里程、路况、销售能力也要熟记于心,都是送货员必备的业务素质。一是组织送货员服务技能的培训,学习有关卷烟储存养护、合理保持库存结构、卷烟陈列展示和真假烟鉴别等方面的基本知识,合理利用送货之余的点滴时间,积极向零售客户进行传授,帮助零售客户改善卷烟经营管理,进一步提升赢利水平。二是培养送货员对市场的分析能力、观察能力和综合评估能力,成为市场信息的储存分析器,把有效的信息及时准确地进行传输,协助客户经理提高驾驭调控市场的能力。三是提高送货员对真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆性能、交通安全等方方面面知识的培训,使他们在送货的过程中能从容面对出现的各种问题,有效排除可能发生的事故,都是对提高送货服务质量素养最有效的辅助补给。

其四,组织送货员参加一些他们通常不参加的会议。

虽然界于分工的不同,送货员难以像客户经理那

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