药店需要什么样的文化

[企业文化也需要重组]无锡小天鹅股份有限公司副总经理徐源在日前一份报告中提出，企业在兼并联合过程中，要达到既壮大自己又壮大盟友的“双赢”，应该在资产重组中，更加重视文化重组。徐源说，21世纪是...+阅读

不可否认，张贴宣传标语、组织员工参加活动，对于丰富员工业余文化生活，增强企业的凝聚力，有着一定的作用。可是，如果把企业文化等同于文艺演出、技能比赛或者是定期出板报等，认为这就是药店文化的话，这是对企业文化的错误理解。不可否认上述活动在药店文化中的作用，但这些只是药店文化的一种外在显示，真正的药店文化是药店的价值观。

药店是一个企业，企业是一个盈利组织，药店文化肯定应以保障利润提升为出发点。所以说药店的企业文化就是药店的一种价值观，包括依据这种价值观所派生出来的思维方式，以及在这种思维方式下制订的规章制度和全体员工的行为指南。

顾客评价药店的唯一标准就是感觉，是对药店经营理念和员工行为的一种感觉。这种感觉与药店的标准不同。所谓标准，就是一种共性的东西（如药店 GSP认证），达到某些标准只能说达到了及格线，只是最低要求。要想高人一筹，就要超出标准表现出个性。而个性的凸显必须依靠或植根于药店文化，由药店文化派生出的药店个性，才不易被其他药店所模仿。

和谐的企业文化要以人为本在激烈的市场竞争中，药价可以跟进，管理制度可以模仿，唯有药店文化是无法模仿的。就像肯德基、星巴克一样，烤鸡块、香咖啡随便找个店就可以做出来，做不出的是肯德基与星巴克的文化。许多也是做烤鸡块、香咖啡的快餐店，就是再做十几年，也不会成为肯德基、星巴克

，道理就在这里。

星巴克之所以成功，因为它的企业文化提倡平等、快乐的团队氛围，

星巴克的口号是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才两旺。这样，股东才会快乐。在一家药店，员工是最宝贵的财富，员工的智慧和能力被肯定，工作被信任，他们就能不断树立自信心，以在这样的药店工作而自豪，这种自豪就体现在真正的快乐上。而且，这种快乐会感染顾客，让他们除了感觉被尊重以外，还能感受到药店带给他们的消费乐趣。

药店文化建设是长期而持久的一项工作。

星巴克创始人霍华德舒尔茨说：星巴克或任何一种品牌的成功，不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。任何急功近利的做法都是不可取的。