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很多银行对于呼叫中心的理解有些片面，认为一个呼叫中心只要具备智能排队机、服务器和管理台、业务处理系统、CTI（电脑语音集成）以及人工座席等基本组成部分便可投入运作，没有考虑到呼叫中心在银行经营中的地位和使命。通常而言，根据银行不同的经营策略，呼叫中心也有着不同的使命，其经营目标、绩效考核指标及管理运作方法也大相径庭。如果银行希望将呼叫中心作为营销渠道之一，则可以在呼叫中心实现交易处理及业务咨询功能，使其成为一个利润中心；如果是一个客户关怀服务中心，其使命主要是通过迅捷的服务建立和维护客户关系，银行应主要考核客户对其服务的满意度及成本控制。 总的来说，呼叫中心系统可以涉及到银行里方方面面的问题。有效的合理的利用呼叫中心，摆正呼叫中心在银行中的位置，充分发挥呼叫中心的作用，必将为银行带来无尽的商机和利润。

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