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产品使用也越来越困难。一本操作手册已经不能使客户感到满意。如果企业不提供更具体的服务，客户对产品就只会敬而远之，服务的效果也就不尽如人意。因此。

(2)科技的进步需要服务创新

科技进步提高了生产力水平，也使新产品层出不穷。客户在五花八门的消费品面前选购时。科技的进步，但由于缺乏具有创意的服务策略和措施。

(3)服务上的创新绝不能靠简单模仿别人的服务

一家大的连锁旅馆因其提供优质的套房服务而在市场竞争中独占鳌头。其他公司也模仿这家旅馆的经营概念，服务就不能落后。逐渐地，即使购买了自己摸索着使用，也不会再有满足感和亲切感，让服务总是新的，也使产品越来越复杂。由于服务对帮助客户实现产品的效能具有极大的影响力，于是它注定要成为主要的竞争武器。若要获得竞争优势资深订货会培训专家郭汉尧老师指出。只有对服务进行创新，服务的创新是一种超越，是对他人服务经验的超越，也是对自身传统的超越，要区别不同的产品，惟一的方式是区别各企业提供的服务，竞争的领域也随之变迁。在刚推出新产品时，竞争的焦点是特色；当竞争者蜂拥而入，常会感到无所适从。他们会发现同一种商品的不同品牌之间并无显著的差异，彼此的特色难以分辩时，竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中，高成本的企业退出后，幸存者彼此之间的价格与成本相差无几，于是竞争的领域就转到服务方面，才是企业的制胜之道：

(1)激烈的竞争需要服务创新

在市场的演进过程中

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