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零售服务人员职业道德要求的10项基本内涵是什么

02月08日 编辑 fanwen51.com

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10.搞好退换服务现在的店铺一般都允许退换货,实际上真正无故退换的顾客并不多,相反退换的形式使得顾客增加了购买信心,对于提高商品信誉,吸引顾客上门有很大的作用 9.拥有必备的知识营业员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种商品和服务知识,要做到“卖什么,学什么,懂什么”,当好顾客的参谋和帮手 8.创新包装技巧商品的包装不仅要美观,而且要牢固、安全。

如果一位顾客花了大价钱买的一套玻璃茶具因为包装带断了而摔得粉碎,那将会连带引起一系列后果。 7.熟练掌握计算技巧营业员应当熟练掌握计算技,顺利地运用珠算、心算以及计算器,准确、快速地完成收款工作 6.精通说服技巧营业员必须牢记,只要顾客还在不断地提出问题和异议, 他们就还存在购买商品的兴趣,就要对他们进行劝说。

5.掌握展示技巧展示商品能够使顾客看清商品的优点,减少顾客的挑选时间,引起顾客的购买兴趣。 4.熟悉接待技巧一个营业员每天要接待各种各样的顾客,能否让他们高兴而来,满意而去,关键就是要采用灵活多样的接待技巧,以满足顾客的不同需求。 3.注意电话礼貌有的顾客为了省时省力,喜欢用电话直接与店铺联系,有的是订货,有的是了解商品信息,也有用电话投诉的。

2.讲究语言艺术“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”语言是最容易拨动人心弦的,也是最容易伤透人心的。营业员主要靠语言与顾客沟通、交流,他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体,直接影响到购买行为,并影响顾客对店铺的印象。 1.运用微笑服务微笑在人的生活中十分重要,它是滋润我们心田的阳光雨露,微笑是营业员的看家本领,须臾不可离身

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