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一、强化业务培训，提高服务效率。该行利用晨会和班后会等形式，教育引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实把服务规范各项要求内化到每名员工的日常行为和工作中，进一步增强服务意识，提升服务质量。同时，组织员工积极参加新产品、新业务、新知识的业务培训，不断充实员工的服务知识结构，增强服务的竞争能力，为旺季营销服务打下基础。

二、强化柜面分流，优化服务流程。针对春节前期是客户办理储蓄存款业务的高峰期，该行加强柜面分流率，提升柜台利用率，将办理时间较长、不涉及现金交易的业务部分分流到非现金柜，合理减轻高柜负担；其次，加强对自助设备的维护管理，指定大堂经理定时巡视ATM、自助转账机等自助设备，做好ATM每日加钞工作，确保自助设备全天正常运行。

三、强化环境监管，完善服务手段。该行高度重视营业大厅环境改善和维护，定期组织全体员工开展卫生大扫除活动，努力创造一个优美、洁净、舒适、安全的服务环境；同时，每日对ATM、自助终端、电子银行等自助服务设备进行打扫，让更多客户愿意、熟悉使用自助设备，减少客户等待时间，提升客户服务满意度。

四、强化考核机制，提升服务水平。该行根据支行服务考核办法，进一步细化考评措施，加大服务考评力度，并将服务考评情况纳入每季度绩效考核，促使网点员工在思想上重视服务，在行动上自觉遵守服务规定。同时，制定旺季竞赛考核奖励办法，形成“比、学、赶、帮、超”的发展氛围，充分调动网点员工营销积极性。

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