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03月02日 编辑 fanwen51.com

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三:酒人力资源支持系统(一)组织机构的设立 3董事长市场营销总监青州直营部 潍坊直营部 全国招商部 内勤人员终端部 流通部 潍城奎文终端部 坊子寒亭终端部 潍城奎文流通部 坊子寒亭流通部 招商经理 招商经理 仓管会计文员l 以上共计市场营销总监一名,职位说明如下:市场营销总监职位说明书职位名称 市场营销总监 岗位编号 所在部门 市场营销部 岗位定员 1人直接上级 营销总经理 职系 直接下级 品牌经理,广告企划科经理,市场研究科经理 工资等级 所辖人员 岗位分析日期 本职:负责提供高效的客户/市场沟通,激发其对企业产品的需求,管理及强化集团各品牌,制定有效的品牌战略,创造最大的品牌价值,培养和提高集团整体市场营销能力,支持销售和利润目标的实现职责与工作任务:职责一职责表述:负责制定本部门年度工作计划,并组织实施工作任务:制定市场营销年度,月度工作目标及工作计划。

组织实施部门的内部工作计划,实现工作目标。职责二职责表述:负责组织开展市场调研与市场研究工作工作任务:组织搜集和整理各种营销信息及各类专项研究成果,并定期不定期的提供整理报告。组织组建销售一线信息网,竞争情报网,组织搜集整理评估传递和统计分析各类一线信息,竞争对手信息。组织开展行业研究,消费者和渠道调查及研究工作,并提供不同要求,不同细度的市场研究分析报告。组织进行年度整体,阶段性和专项广告/促销和公关活动评估,效果测试。职责三职责表述:管理及强化集团各品牌,制定有效的品牌战略,创造最大的品牌价值工作任务:组织制定集团品牌发展战略,并协助实施。组织各品牌营销战略,年度营销计划的制定和实施,协助集团进行多品牌经营决策。

负责审批各品牌区域营销策略,营销计划并监督实施。职责四4职责表述:组织做好多品牌管理工作工作任务:协助做好各品牌新品开发工作,组织做好新品投放决策。设置和认可各品牌的销售目标和奖励制度,指导监督各营销分公司营销计划的执行。组织进行品牌研究,制定多品牌管理具体制度和措施,做好各品牌视觉识别的管理。协调品牌经理与生产部,技术开发部等其他部门的关系,确保多品牌管理体系正常运作。职责五职责表述:负责对各品牌广告/促销计划的审核,整合,并组织企业形象广告及大型推广活动的策划与实施工作任务:负责企业形象广告的策划,组织实施和监控工作。负责集团大型品牌推广活动的策划及组织管理。组织制定各品牌广告/促销策略,年度及阶段性传播计划,市场推广方案。

负责审核各品牌广告/促销计划,提出整合实施建议。审批各品牌区域市场推广方案,并监督方案的实施。职责六职责表述:负责组织做好各品牌的平面,橱窗设计,促销推广活动设计及现场布置,其他部门的有关广告设计方面的工作工作任务:组织做好POP等广告宣传品的设计工作(如礼品包装,海报,宣传册,产品广告等)。组织做好户外广告,车体广告,室内广告等的设计工作。组织做好其他部门的有关广告设计方面的工作。组织做好促销推广活的现场布置工作。职责七职责表述:负责组织做好媒介投放工作工作任务:根据各品牌传播计划,组织编制各品牌媒介投放计划。组织对各媒体的考察,有针对性的了解分析各主流媒体的广告投放价值。组织做好按投放计划实施媒介投放工作,并进行投放效果评估。

负责做好对营销总公司及各分公司媒介投放的监播工作。职责八职责表述:负责建立广告管理体系,组织做好各类广告/促销物料制作,采购,确保按时,按质,按量完成制作任务工作任务:负责建立健全媒介投放合同管理制度,物料制作招标制度及程序,规范广告操作流程。组织做好各类广告/促销物料的制作采购,做好媒介投放,物料制作谈判工作。组织做好多制作公司,供应商的选择和考察,并定期进行考评,实行优胜劣汰。做好对物料,媒介投放的价格控制,建立媒介投放,物料制作和发放台账及价格档案。组织做好各类广告/促销物料,公关礼品发放的归口管理工作。组织做好各项费用结算工作。职责九职责表述:部门内部管理工作工作任务:制定,修订部门内部的工作程序和工作制度,并监控实施。

负责部门队伍建设,选拔配备,评价下属人员,组织部门技能培训。负责指导属下员工制定阶段工作计划,并督促执行。负责控制部门预算,降低部门管理费用。职责十职责表述:完成上级领导交付的其他工作

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一、专业能力 作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 .shsicc.com

二、管理能力 管理能力对于一个主管而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。

管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。

三、沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。

沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力 作为一个主管,培养下属是一项基本的,重要的工作。

不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。

让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。

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(一)简介:

前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

(二)仪容:

制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。

女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。

脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。

女:不得用强烈香料(香水)。

(三)礼貌:

1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时,阅读报章、书籍。

15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

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