电信行业的三大系统 BSS OSS MSS的区别和解释

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电信行业的三大系统 BSS OSS MSS的区别和解释

一、主体不同

1、BSS：业务支撑系统，为基本服务集。BSS系统包括客户关系管理、数据采集系统、计费帐务、综合结算、营销支撑这些功能模块。

2、OSS：系统即操作支持系统，是电信业务开展和运营时所必需的支撑平台。

3、MSS：管理支撑系统，强化实体渠道管理。

三、内容不同

1、BSS：是面向运营商业务和服务的。要求包括基于DCC协议建立GGSN与BOSS的互联，实现对GPRS业务的欠费风险控制能力，同时提升数据业务流量提醒的及时性和准确性。

2、OSS：是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

3、MSS：完善社会渠道酬金管理功能；优化营业厅应用界面；实现营业厅现场排队情况监控；实现营业厅电子签名。

三、作用不同

1、BSS：通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑。

2、OSS：负责全网的通信质量及运行的检验和管理，记录和收集全网运行中的各种数据的情况。它对全网内各设备之间都有连接线，并对各设备执行监视和控制的职能。

3、MSS：客户关系管理流程包括客户接口管理、市场销售的实现、定单处理、问题处理、客户QOS管理、帐单管理及对用户需求、信用度、价值的分析。

参考资料来源：百科-MSS

参考资料来源：百科-OSS

参考资料来源：百科-BSS

什么是电信BOSS系统

BOSS名称是由中国移动联合多家咨询公司为传统电信企业计费系统起的转门名称，是世界上第一个对电信计费系统命名并制定相关标准。该系统由电信部门的计费系统发展而来，基本功能包括用户资料管理、计费、出帐、结算等，负责登记用户资料、开启或停止对用户的服务、实时的根据不同套餐资费标准计算手机、固定电话用户通话时的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户漫游费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。 BOSS的组成包括： 1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的＂1000＂和中国联通的＂1001＂等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。

从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。

中国移动或中国电信用的是什么管理系统啊

这两个公司由于庞大的业务数据量，在管理上都面临着诸多挑战。首先，产品架构非常复杂，国际话音、漫游、互联网、增值业务等收入分类下分别有不同的产品线，其次客户信息量大，服务合约多。而且需要管理的模块也比较多，如果每个单独的模块都用独立的系统管理，不能保证数据资源的及时共享。

据我所知，像这些大公司一般用一体化管理系统进行管理，比如8Manage FAS，支持从全局的角度管理整个企业的业务和项目数据，实现信息的实时共享和业务的智能分析，为企业管理层决策提供数据支撑。

1、提供全面的综合视图，如产品业务计划及跟踪视图，从不同维度，如市场、产品、销售等，不同形式呈现业务发展情况。

2、提供 360°完整客户/合作伙伴信息管理，对客户/合作伙伴信息进行分类及条理化管理，并支持基于客户信息进行客户细分与消费行为趋势分析。

3、提供全面的合约信息管理，在整个业务周期内记录合同各方面的信息，如合同规划阶段记录全面的合同内容，合同履行过程记录实际开支、生成催款单、记录实际收款，合同结束后按实际收入和开支进行合同利润核算。