银行基层网点能为客户做哪些服务

[如何有效提升银行基层营业网点的竞争力]对于各商业银行来说，这是极其重要的竞争优势和发展资源。作为商业银行的基层经营单位，经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。因此，如何提高基层网点在区域内的竞争...+阅读

银行基层网点能为客户做哪些服务

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，

管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行基层工作怎样提升自己

一、转变思想观念，增强服务意识，提高员工对金融服务职能重要性的认识。一是转变思想观念，增强服务意识。提供金融服务是人民银行三大职能之一，与制定和执行货币政策、维护金融稳定同等重要。人民银行职能转变后，金融服务的职能不是减轻了，而是更重了。我们要适应金融改革的要求，转变金融服务观念，树立“寓管理于服务之中”的理念，在履行人民银行各项职能的过程中强化服务意识，把工作重心从防化金融风险转移到贯彻执行货币信贷政策上来，向提供高质量的金融服务为主的方向转变。二是培养人民银行干部职工履行金融服务职责的荣誉感、使命感和责任感。明确金融服务是人民银行的重要职责以及搞好金融服务工作，对强化人民银行职能、履行人民银行职责、促进社会经济发展的重要作用，把更多的精力和人力用在为社会各界提供优质高效的金融服务方面。三是树立大服务理念，要在履行各项职能的过程中强化服务意识，寓管理于服务之中，不仅要服务于金融机构，还要服务于地方政府，服务于企业单位以及广大社会公众，要把人民银行的金融服务渗透到社会经济的各个方面。

二、健全管理机制，提升服务效率。在金融服务管理方面，要改进过去那种宽泛的工作规则、粗放的管理制度，促使金融服务工作与日新月异的经济社会发展形势相适应。一是健全内控管理工作机制，要加强内控制度的建设，从组织上、制度上、管理上采取有效措施，确保各项服务工作的到位，要结合人民银行职能调整后的工作需要，对现有的规章制度进行全面梳理，确保各项工作制度完整、有效、可操作。二是加大对金融服务工作的监督检查，规范服务行为，着力塑造良好的基层央行形象。要建立科学、量化、公开的金融服务考核指标和评价机制，加快建立以提高服务质量和效率为核心的考核指标评价体系，注重考核指标的量化、细化，以有利于基层央行的金融服务更能满足客户需求和更贴近服务对象。三是加强内部协调，提升服务合力，本着机构设置精简化、职能分工专业化、整体运作高效化的原则，对内部服务力量进行整合，使各部门之间的配合和服务得到有效加强。四是完善激励机制，严格按行员职位和实际工作的绩效定工资收入与奖励高低，切实解决员工工作责任、工作量与工作收入不对称的问题，调动员工在金融服务中的积极性、主动性和创造性，提升服务质量和效率。

三、提供优质高效金融服务，满足服务对象实际需要。一是改进和完善“窗口”指导方式。总结近几年“窗口”指导经验，完善金融工作例会制度，争取地方党政领导和有关部门对金融工作的理解和支持，为贯彻执行货币信贷政策铺平道路；适时召开银企座谈会和项目推介会，进行银企信息沟通，了解不同企业对货币政策的需求和对政策执行的敏感度，研究分析和反馈货币信贷政策传导终端的作用和效果；建立信贷征信建设联席会议制度，促进社会信用体系的建设；建立反洗钱、反假币联席会议制度，分析通报存在问题和情况，形成职责明确，齐抓共管的工作格局；建立人民银行与银监部门联席会议制度，使人民银行和金融监管机构能够信息共享、风险共防、良性互动，共同维护辖内金融稳定。二是整合调研力量，设立课题研究组，选择重点课题，深入开展调查研究，减少低水平重复调研，提高整体调研质量。加强对各项货币信贷政策措施的调查分析，及时掌握并反馈政策实施效果，为金融机构、各级政府部门和上级行提供具有较高信息含量和决策参考价值的信息服务，使中央银行货币政策各项操作目标和传导措施落到实处。三是在保证资金安全的前提下，搭建金融与经济信息平台，定期统计和采集信息资源，运用数据分析软件对辖区金融经济运行中的重大问题进行深度分析，得出客观评价，形成相应对策，增强人民银行统计信息的可用性，满足上级行、地方政府、金融机构和社会对金融统计信息的需要。

银行基层网点如何做好优质客户的维护

点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定。因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场.必须在机制改革上做文章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。

一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。

反之，因维护工作不力、造成个人优质客户流失的，要进行处罚。四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基层网点经营风险的发生。

如何为银行一线做好服务

解决基层行经营管理中的顽症、呈报和批转各部门。以落实内控评价检查的整改及回头看为支点，从源头上杜绝案件风险隐患，逐项梳理内控评价检查中的存在问题，培育全行上下的合规经营意识，提高服务效率，依据“标本兼治、抓好案防内控建设，创建一个稳健的经营环境。各支行反映或请示情况实行签报制。确立支行1，办公室按收文程度接收，推动内控管理向纵深发展的，并对其各部室答复情况进行检查、业务风险防范意识，并负责其落实情况，以正式文件或非文件书面材料向市行办公室报送，对症下药、及时解决一线反映情况，做到所反映的问题情况件件有着落、员工反映问题无小事的原则。 3，过程控制重于结果”的原则。2、加强对基层行各类业务动态的宣传力度