银行如何做好精品网点建设？：银行如何做好精品网点建设

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一、做好硬件建设，提高客户认知度首先是在改善环境硬件方面舍得投入，在抓好柜员日常卫生制度落实的同时，定期聘请保洁公司对营业环境进行彻底清除，提高网点的环境卫生档次，呈现在公众面前一个洁净、清新的高档服务环境；对网点随意摆放、有碍整体视觉效果的办公设备进行重新定位清理，取而代之的是用充满温馨气息的植物、鲜花点辍，让其尽显高贵、典雅气质；营业柜台外，针对网点的办公机具进行重新定位，做到整齐化

一、摆放有序；营业柜台内，柜员桌面印章、点钞机等摆放纵看成线，横看成排，定点定位，这样既方便柜员操作，又利于网点整体美观。

二、树立服务意识，塑造良好服务形象农信社的基层网点基本上都是由柜面服务人员组成，柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务时，要牢固树立客户至上的服务意识，热情接待客户，耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题，自己解决不了的，要及时与上级管理部门做好沟通，尽早尽快的圆满解决问题；基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧，真正提高自己的服务层次，统筹合理安排操作时间，有效地减少客户的等候时间，提升客户的满意度，不仅仅做到对客户笑脸迎送、起身接柜这些较为表面的服务规范，更应该强调自己的特色，设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题。

三、强化考核机制，预防、化解客户投诉做好客户投诉的预防和化解工作，对疑难投诉、有责投诉推行快速解决机制，防止事态扩大化，并建立投诉预判机制，准确预判业务推广、产品开发中可能引发的投诉风险点，制定处理预案，从源头上避免客户投诉事件发生；强化服务检查考核机制，定期对员工服务质量进行考评，及时通报分析服务工作中存在的问题，树立优秀服务标兵，实行奖惩分明的检查考核机制。