跪求企业平衡记分卡样本！

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跪求企业平衡记分卡样本！

跪求企业平衡记分卡样本！！！平衡记分卡属于《绩效考核》的一种方法，这是美国的企业对绩效考核的一种方法。我学习研究绩效考核多年，听课很多专家讲授绩效考核与平衡记分卡，平衡计分卡的绩效考核对中国目前的企业状况来说不太合适。我比较赞同李泽尧的“中国式绩效考核”的办法。既然你提到“平衡记分卡”，我给你些资料：平衡计分卡（BSC）＂平衡什么＂

平衡计分卡反映了绩效考核时的几个方面的业绩平衡：1、财务、非财务衡量方法之间的平衡，2、长期目标与短期目标之间的平衡，3、外部和内部的平衡，4、结果和过程平衡，6、管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

BSC的基本内容

平衡计分卡中的“目标”和“评估指标”来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。 BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如：市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。 BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对“客户满意度”和实现组织财务目标影响最大的那些“内部过程”，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。 BSC中的“学习和成长”方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。

平衡计分卡方法有以下的优点：

1）克服财务评估方法的短期行为

2）使整个组织行动一致，服务于战略目标

3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动

4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解

5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养

6）实现组织长远发展

7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平

如何使用平衡记分卡

如何使用平衡计分卡平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。先期准备工作企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。贴士平衡记分卡的实施流程（ 1 ）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。

（ 2 ）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。（ 3 ）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。（ 4 ）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。（ 5 ）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。（ 6 ）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。（ 7 ）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

（ 8 ）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。（ 9 ）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。（ 10 ）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。图 1 平衡记分卡的实施流程建立平衡计分卡的评价指标体系平衡计分卡指标体系由四个部分组成。评价指标体系的选择应该根据不同行业和企业的实际情况，以及按照企业制订的战略目标和远景来制定。表 1 至表 4 详细而具体地列出了四个层面的常用评价指标。由于指标体系较多，可以把四个部分的指标进一步细分，这样便于对不同层面更为细致的考察。 1 第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率销售利润率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率表 1 财务指标构成 2 第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比表 2 顾客指标构成 3 第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程 R&D 占总销售额的比例 R&D 投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本 / 次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度表 3 企业内部运作流程 4 第二层指标第三层指标学习创新与成长指员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工...