高效管理者如何通过倾听进行管理

[管理者如何进行沟通]转载以下资料供参考管理者如何进行有效沟通沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或...+阅读

高效管理者如何通过倾听进行管理

管理大师彼得·德鲁克在其经典文章《高效经理人为何高效》的结尾处这样说道：“我们刚刚探讨了高效经理人员的八种常见做法。我要增加最后一个、也是最为有价值的做法：先倾听，后发言。”作者认为，倾听对于高效的管理者是如此重要，以至于必须被“提升到管理有效法则的高度”。为富有成效地开展管理工作，管理者必须学会倾听。现代社会和复杂组织的发展对管理人员的素质提出了更高的要求：他们不仅仅可以是天生的“倾听领导者”，更可以通过学习和掌握一系列的倾听管理技能来实现组织和自身的目标。把倾听行为看成一种管理过程，就可以对倾听行为进行分析、研究和总结，进而提高管理工作的成效。本文旨在探讨倾听在管理工作中的职能和作用，通过分析管理者有效倾听过程的构成要素及管理者的倾听原则，希望为管理者有效地开展管理工作提供一些启示。

如果把倾听看做一种必要的管理过程，组织和管理者本人都有责任来提高其成果和效率。管理者也必须主动地寻求改进和强化这一过程。抛开单纯的技巧和手段，倾听应该是一个组织中最基本的管理要素。

管理者如何善于倾听

管理者要善于“倾听”企业管理中双方所处的地位高低是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常会生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然，由来非一朝。”人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要快签约成交时，对方却突然变了卦———快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。

就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了！” 此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。这个故事虽然简短，听起来却意味深长。北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要在转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。

比方说看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，丈夫知道她肯定是遇到了不顺心的事，于是试图帮她消消气。但不同的对话方式产生了截然不同的效果。情景对话一妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干嘛非得卖房子呀？妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。

丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！情景对话二妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。妻子：唉，挣这么几个钱不容易。丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。妻子：话不能这么说，孩子的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行畅通地沟通，进而影响了管理的效果。倾不倾听反映的是管理者对下属的态度，如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。

如果管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。

管理者如何做到有效倾听

仅供参考高效管理者通过倾听进行高效管理，必须做到：1，要理解下属想说什么管理者在倾听时首先要弄明白的是下属到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满。由于每个人的性格不同，不同的员工在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。比如，性格较内向的下属，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这需要管理者在平时多与下属接触，多了解下属的动态，这些对正确理解下属的意图很有帮助。2，要站在对方的立场去倾听下属在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背。这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法？为了更好地了解这些情况，管理者不妨设身处地的站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

3，要听完后再发表意见在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会对你产生抱怨。管理者在发表自己的意见时，要非常的谨慎。特别是在涉及到一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚决不能出自管理者之口。对员工而言，你的言论代表着公司的观点，所以你必须对你说出的每一句话负责。4，要做记录，并且兑现承诺在倾听员工的谈述时，最好做一些记录，一方面表明你对他谈话的重视，另一方面也可以记录一些重要的问题，以备遗忘。管理者对自己作出的承诺，最好也进行记录。作出的承诺，要及时进行兑现，如果暂时无法兑现，要向员工将明无法兑现的原因，及替代的其他措施。...

怎样倾听才能够在沟通交际中受欢迎

要想做一名合格的管理者，首先就要懂得人性。每个人都有向他人倾诉的愿望，如果对方认真倾听了自己的意见、想法，甚至是牢骚，他就有一种被认可和尊重的感觉，这是人的本能，不管是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐，都有这样的需求。所以，领导者要想得到别人的喜欢或敬重，最好在自己发表看法之前，先听听别人说什么。如此一来，你在了解了下属的意见后，便知道自己下一步的工作该怎样开展才更加顺畅。

荣获“世界上最伟大的推销员”殊荣的乔·吉拉德在回忆自己与人打交道的往事时，经常谈起一个令他终生难忘的故事。

一次，乔·吉拉德与客户就一桩生意洽谈得非常愉快和顺利。正当他们快要签订合同时，客户却突然改变了主意。乔·吉拉德非常遗憾，不知问题出在哪里。当天晚上，按照那位客户留下的地址，乔·吉拉德亲自登门向他求教。客户看他如此真诚，就实话实说：“你的失败是因为你没有自始至终倾听我讲的话。就在我准备签约前，我向你谈起我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我以他为荣，可你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一生气就改变了主意！”

这个教训重重地提醒了乔·吉拉德，他终于领悟到倾听的重要。从此以后，他再也没有犯过这样的疏忽和错误，他的客户也因此越来越多。

这个事例告诉我们，每个人都有被倾听的渴望，特别是别人引以为豪的事，你即使不说一句话，只要认真地倾听，就是对他最大的尊重，他会打心底里感激你对他的认可。心理学家认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动的行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，而是在听的过程中思考，不仅要跟上倾诉者所描述的情节或者思想，还要跟上对方的情感变化，达到对方的感情深度，在适当的时候提问、解释，或者简单表达自己的看法。在这个过程中，你们会有一种相当深入的交流和沟通。这种沟通已经不仅仅限于语言，而是一种心灵的交流，你们之间的关系也会因此而拉近。

其实，如果你是一位有心人，就会在生活中悟出同样的道理。比如说，一位丈夫看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，就知道她一定是遇到了不顺心的事，试图帮她消除这种不好的情绪。但是，不同的方式却产生了截然不同的两种效果。

对话一妻子：真累，下午谈了四个客户，最后那个人挑东挑西的，烦死人了。

丈夫：不用理他，跟这种人生气不值！

妻子：不行啊，顾客就是衣食父母！

丈夫：那就换个工作！

妻子：你这就叫帮我啊？你要像隔壁老刘那样每月拿回来四五千，就真的帮我了。

丈夫：是啊，天这么热，还遇上个不懂事的客户，真是够呛，快喝口水吧。

妻子：唉，挣这么几个钱真不容易。

丈夫：是啊，这几年家里主要靠你挣钱撑着，辛苦你了。

妻子：别这样说，教育孩子、里里外外的活要没有你，咱家哪有今天的模样！唉，你也不容易。

在生活中，这样的情景经常发生。一方想向另一方倾诉苦恼，如果另一方静心地倾听后给予充分理解，苦恼也就轻松化解了。但是，如果另一方听不懂对方的话音，就会越劝越糟，而把事情弄得更僵。所以说，倾听不仅仅是“听”的动作，还要用心、用脑，深切体会对方的真实感受，这样才能听出好的效果，才能回答到对方的心坎里，将麻烦化解。

管理之道善于倾听是一种美德，是一种境界。俗话说，沉默可以使傻子变成聪明人。美国女企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”因此，学会倾听比交谈更加重要。特别对于管理者来说，善于倾听下属的意见或建议，是管理水平的直接体现。倾听在管理工作中相当重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个居高临下的管理者时，他们会毫不隐瞒地说出自己的心里话，提出建议，分享情感。这样一来，管理者就能更容易地解决问题。——摘自《一读就懂的管理学》