如何做好客户分类管理

[如何做好加油站客户管理]开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小...+阅读

如何做好客户分类管理

原发布者：益阳早安

如何做好客户管理制作：奥荣电器客户管理定义客户关管理的定义是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户、淘汰不合格客户以及将已有客户转为忠实客户。2客户管理目的通过一系列有计划、有目的的工作，提升客户满意度，培养客户忠诚度，增加客户向他人宣传的可能。通过维系客户、培养客户、创造客户，达到企业与经销商的利益最大化。客户信息收集定义：客户信息是指客户喜好、客户需求、客户联系方式、公司规模等一系列资料。客户信息收集

1、基本情况客户姓名、年龄、家庭成员、地址及联系方式团队成员客户性格、爱好客户信息收集2.客户经营基本情况经营产品种类及主营方向年度总营业额经营的品牌及各品牌所占比率客户信息收集3.客户网点分布信息（只针对现有客户或即将签约的客户）A.各品牌专卖店数量及年营业额，包括直营店和加盟店B.专柜数量及总营业额，专柜店主营偏好C.市、县、乡镇网点的分布结构及所占比率客户信息收集4.物流信息（现有客户）物流公司名称、地址和联系方式物流价格周转时间物流公司信誉客户分类定义：基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分以客户的状态分为：现有客户意向客户潜在客户已终止合作客户客户分类

1、现有客户已签合同提货，或者没有签合同，有持续回款的客户群体。

企业的客户分类管理方法是什么

客户分级管理。

所谓客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

一般按照以下几点进行评分：

1、客户的信用状况。

即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。

2、客户的下单金额。

统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。

3、客户的发展前景。

这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。

4、客户对企业利润的贡献率。

这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。

5、综合加权。

以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值；再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。

印刷企业客户分类管理

去文库，查看完整内容>内容来自用户：天下印刷企业客户分类与管理王海云1张世美2(1.北京印刷学院北京102600;2.中华商务广东印刷有限公司深圳518111)【摘要】对客户进行有效的分类管理，可以帮助企业更好地配置资源，更有利于与有价值的客户建立长期关系，使营销策略更有成效。本文从分析印刷市场及其营销特征出发，提出了印刷企业客户分类和综合评价方法，并在此基础上，结合印刷企业实际总结归纳了针对大客户的管理原则，最后指出客户淘汰管理的必要性及主要考虑因素。【关键词】印刷市场；客户分类；大客户；客户管理客户是企业的利润之源。传统的营销理论与实践强调招徕新客户和创造营销业绩。但是，由于生产过剩、竞争者更加精明老练等原因，使得招徕新客户越来越难。

另外，企业也已认识到，失去一位客户远不止失去一笔买卖，而是该客户在其购物生命期内可能发生的整个购物量。所以，如今的企业必须注重保持现有客户并与他们建立可获利的长期关系。随着出版产业的快速发展、印刷企业数量的不断增加，市场竞争不断加剧。为及时抓住机会，保持并扩大市场占有率，印刷企业应密切关注并认真研究市场营销环境及其变化，加强客户的开发、维系与管理。1.印刷市场及其营销特征印刷企业主要面对的是组织市场，由各种工商企事业单位、政府机构及各种团体构成，其购买主要是基于自身的经营活动或执行相关职能。该市场购买动机与目的相差较大，主要包括：⑴印刷市场营销属定制营销⒊大客户管理可以考虑以...